| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状与述评 | 第8-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路和主要内容框架 | 第13-15页 |
| 第2章 客户关系管理的基本理论 | 第15-27页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的产生与发展 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理的客户分类 | 第19-22页 |
| ·客户关系管理的客户价值分析 | 第22-27页 |
| ·客户价值评价因素 | 第23-24页 |
| ·客户价值的计算 | 第24-26页 |
| ·客户价值评价的功能 | 第26-27页 |
| 第3章 津润声公司国外分销商客户关系管理现状分析 | 第27-37页 |
| ·津润声公司基本情况介绍 | 第27-31页 |
| ·津润声公司概况描述 | 第27-30页 |
| ·津润声公司产品经营现状和主要发展方向 | 第30-31页 |
| ·津润声公司欧美市场分销商管理现状与问题 | 第31-35页 |
| ·津润声公司欧美市场分销商管理现状 | 第31-33页 |
| ·津润声公司欧美市场分销商管理中存在的问题及原因 | 第33-34页 |
| ·津润声公司实施客户关系管理的紧迫性 | 第34-35页 |
| ·津润声公司实施客户关系管理的条件分析 | 第35-37页 |
| 第4章 津润声公司欧美市场客户关系管理系统的构建 | 第37-55页 |
| ·津润声公司客户价值评估体系 | 第37-42页 |
| ·津润声公司客户价值评价体系介绍 | 第37-39页 |
| ·津润声公司客户价值评价体系的应用 | 第39-42页 |
| ·津润声公司客户评价标准及客户分类 | 第42-48页 |
| ·津润声公司分销商客户评价标准 | 第42-44页 |
| ·客户评价及客户分类 | 第44-47页 |
| ·津润声公司客户分类的实际应用 | 第47-48页 |
| ·津润声公司分销商客户关系管理系统的构建 | 第48-55页 |
| ·构建的目标 | 第48-49页 |
| ·构建的原则 | 第49-50页 |
| ·构建的具体方案 | 第50-55页 |
| 第5章 津润声公司欧美市场分销商客户关系管理系统的实施及其策略 | 第55-64页 |
| ·津润声公司客户关系管理的实施内容 | 第55-57页 |
| ·津润声公司实施客户关系管理实施步骤 | 第57-60页 |
| ·津润声公司实施客户关系管理的具体策略 | 第60-62页 |
| ·津润声公司对分销商进行客户关系管理的效益预测 | 第62-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-67页 |
| ·主要结论 | 第64页 |
| ·论文的创新点 | 第64-65页 |
| ·论文的不足和进一步研究方向 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第72页 |