| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-17页 |
| 一、 研究目的和意义 | 第8-11页 |
| 二、 研究现状 | 第11-16页 |
| 三、 研究方法 | 第16-17页 |
| 第一章 沈阳市出租车行业语言服务现状 | 第17-26页 |
| 一、 出租车司机语言选择情况 | 第17-19页 |
| 二、 出租车司机礼貌用语使用情况 | 第19-23页 |
| 三、 出租车司机不良语言使用情况 | 第23-26页 |
| 第二章 乘客对出租车行业语言服务现状的态度 | 第26-35页 |
| 一、 乘客对出租车行业语言服务的整体满意情况 | 第26-28页 |
| 二、 乘客对出租车司机语言选择状况的态度 | 第28-29页 |
| 三、 乘客对出租车司机礼貌用语使用状况的态度 | 第29-31页 |
| 四、 乘客对出租车司机不良语言使用状况的态度 | 第31-35页 |
| 第三章 出租车行业服务语言规范的必要性及规范策略 | 第35-48页 |
| 一、 出租车行业服务语言规范的必要性 | 第35-43页 |
| 二、 出租车行业服务语言规范策略 | 第43-48页 |
| 结语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第58页 |