住宅客户潜在价值影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·客户价值研究的兴起 | 第9页 |
| ·我国房地产发展现状 | 第9-10页 |
| ·房地产客户价值管理必要性 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·本文创新点 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 2. 理论综述 | 第15-30页 |
| ·客户价值理论 | 第15-21页 |
| ·客户价值的研究对象 | 第15-16页 |
| ·客户价值的涵义 | 第16-17页 |
| ·客户价值构成研究 | 第17-19页 |
| ·客户生命周期价值测量 | 第19-21页 |
| ·客户潜在价值研究综述 | 第21-28页 |
| ·客户潜在价值的内涵 | 第21-23页 |
| ·客户潜在价值的预测 | 第23-24页 |
| ·客户潜在价值影响因素的研究综述 | 第24-28页 |
| ·对以往研究的总结 | 第28-30页 |
| 3 住宅消费及住宅客户潜在价值分析 | 第30-43页 |
| ·房地产业概述 | 第30-32页 |
| ·住宅消费现状 | 第32-33页 |
| ·住宅客户消费行为分析 | 第33-36页 |
| ·住宅客户潜在价值分析 | 第36-43页 |
| ·住宅客户潜在价值的定义 | 第36页 |
| ·住宅客户潜在价值识别 | 第36-39页 |
| ·住宅客户潜在价值影响因素分析 | 第39-43页 |
| 4. 模型构建与假设的提出 | 第43-49页 |
| ·客户潜在价值的设置 | 第43页 |
| ·影响变量的选取 | 第43-46页 |
| ·客户感知价值变量选取 | 第43-44页 |
| ·客户信任变量选取 | 第44-45页 |
| ·客户满意变量选取 | 第45-46页 |
| ·转移成本变量的选取 | 第46页 |
| ·模型构建与假设的提出 | 第46-49页 |
| 5. 实证设计与实施 | 第49-53页 |
| ·实证设计思路与调研方案实施 | 第49页 |
| ·问卷设计与说明 | 第49-52页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第52-53页 |
| 6. 实证数据的统计与分析 | 第53-77页 |
| ·样本描述性统计 | 第53页 |
| ·因子分析 | 第53-57页 |
| ·因素提取 | 第53-56页 |
| ·信度分析 | 第56-57页 |
| ·相关分析 | 第57-64页 |
| ·衡量潜在价值要素的描述性统计 | 第57-58页 |
| ·客户感知价值与潜在价值的偏相关分析 | 第58-59页 |
| ·客户信任与潜在价值的偏相关分析 | 第59页 |
| ·客户满意与潜在价值的偏相关分析 | 第59-60页 |
| ·转移成本与潜在价值的偏相关分析 | 第60-61页 |
| ·客户潜在价值的影响因素与潜在价值的偏相关分析 | 第61-64页 |
| ·方差分析 | 第64-69页 |
| ·家庭结构与潜在价值的方差分析 | 第64-65页 |
| ·受教育程度与潜在价值的方差分析 | 第65-67页 |
| ·家庭可支配收入与潜在价值的方差分析 | 第67-69页 |
| ·结果讨论与指导建议 | 第69-77页 |
| ·潜在价值影响因子讨论与指导意义 | 第70-74页 |
| ·潜在价值影响因子总结 | 第70-73页 |
| ·指导建议 | 第73-74页 |
| ·客户特征与潜在价值 | 第74-77页 |
| 7 结论 | 第77-79页 |
| ·主要工作 | 第77页 |
| ·主要结论 | 第77-78页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录一 住宅客户潜在价值影响因素调查问卷 | 第84-87页 |
| 附录二 面向商品房住宅业务管理人员的问卷 | 第87页 |
