| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·员工满意度的水平影响企业的绩效 | 第11页 |
| ·员工满意度是员工与企业关系的桥梁 | 第11-12页 |
| ·员工的满意度的研究可使企业管理工作更具针对性 | 第12页 |
| ·员工满意度是顾客满意度的基础 | 第12页 |
| ·研究创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 员工满意度文献综述 | 第13-27页 |
| ·员工满意度的定义和结构 | 第13-16页 |
| ·员工满意度的定义 | 第13-15页 |
| ·员工满意度的结构 | 第15-16页 |
| ·员工满意度的测量方法和测量工具 | 第16-19页 |
| ·员工满意度测量方法 | 第16-17页 |
| ·员工满意度的测量工具 | 第17-19页 |
| ·员工满意度的影响因素 | 第19-24页 |
| ·员工个体特征与员工满意度的关系 | 第19-20页 |
| ·工作相关因素与员工满意度之间的关系 | 第20-23页 |
| ·员工满意度影响因素的其它研究 | 第23-24页 |
| ·员工满意度与员工忠诚的关系 | 第24-27页 |
| ·忠诚的概念 | 第24-25页 |
| ·忠诚概念的分类 | 第25-26页 |
| ·员工满意与员工忠诚的关系 | 第26-27页 |
| 第三章 员工满意度概念化模型的构建及研究假设 | 第27-37页 |
| ·深度访谈与内容分析的原理 | 第27-29页 |
| ·深度访谈 | 第27页 |
| ·内容分析 | 第27-29页 |
| ·深度访谈过程 | 第29-30页 |
| ·深度访谈的操作步骤与访谈对象 | 第29页 |
| ·访谈历程 | 第29-30页 |
| ·内容分析过程 | 第30-31页 |
| ·内容分析的结果 | 第31-33页 |
| ·员工满意度影响因素出现频次 | 第31-32页 |
| ·员工忠诚分类 | 第32-33页 |
| ·研究模型的构建和研究假设的提出 | 第33-37页 |
| ·研究模型的构建 | 第33-34页 |
| ·研究假设的提出 | 第34-37页 |
| 第四章 定量研究设计 | 第37-56页 |
| ·结构方程模型分析方法 | 第37-39页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第37-38页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第38页 |
| ·结构方程模型分析的步骤 | 第38-39页 |
| ·问卷设计 | 第39-45页 |
| ·量表的设计 | 第39-44页 |
| ·量表内容效度检验 | 第44-45页 |
| ·数据分析方法 | 第45-51页 |
| ·描述性分析 | 第45页 |
| ·数据预处理 | 第45页 |
| ·信度和效度分析 | 第45-47页 |
| ·结构方程模型的拟合指数 | 第47-51页 |
| ·模型和假设检验 | 第51页 |
| ·预调研的实施 | 第51-56页 |
| ·预调研的实施 | 第51页 |
| ·预调研数据分析 | 第51-56页 |
| 第五章 实证研究与数据分析 | 第56-65页 |
| ·正式调研实施过程与描述性分析 | 第56-59页 |
| ·调研抽样原则 | 第56页 |
| ·样本规模的确定 | 第56页 |
| ·样本的基本特征 | 第56-58页 |
| ·结构变量描述性统计分析 | 第58-59页 |
| ·验证性因子分析 | 第59-62页 |
| ·信度分析 | 第59-60页 |
| ·效度分析 | 第60-62页 |
| ·理论设定模型分析 | 第62-65页 |
| ·设定模型的拟合优度 | 第62页 |
| ·设定模型变量的载荷系数 | 第62页 |
| ·设定模型的路径系数和假设检验 | 第62-65页 |
| 第六章 研究结果与讨论 | 第65-74页 |
| ·有关理论假设的检验结果讨论 | 第65-66页 |
| ·员工满意与其前因变量之间的关系 | 第65页 |
| ·员工满意与其结果变量之间的关系 | 第65-66页 |
| ·态度忠诚和行为忠诚的关系 | 第66页 |
| ·有关员工特征调节效应的讨论 | 第66-74页 |
| ·不同年龄员工比较分析 | 第67-69页 |
| ·不同性别员工比较分析 | 第69页 |
| ·不同学历员工比较分析 | 第69-70页 |
| ·不同职务员工比较分析 | 第70-71页 |
| ·不同收入员工比较分析 | 第71-72页 |
| ·不同星级饭店员工比较分析 | 第72-74页 |
| 第七章 提高员工满意度的若干建议 | 第74-80页 |
| ·完善饭店薪酬体系 | 第74-75页 |
| ·建立一套合理的薪酬体系 | 第74页 |
| ·适时地进行薪酬知识培训 | 第74-75页 |
| ·提高工作本身的吸引力 | 第75页 |
| ·工作时间安排 | 第75页 |
| ·提供便利的工作条件 | 第75页 |
| ·工作内容的丰富化 | 第75页 |
| ·改进领导风格 | 第75-77页 |
| ·对员工适当授权,提高员工服务的灵活性 | 第76页 |
| ·重视情感管理,关爱饭店员工 | 第76-77页 |
| ·建立合理的升迁体系 | 第77-78页 |
| ·持续完善培训内容,帮助员工职业发展 | 第77页 |
| ·建立合理的升迁制度 | 第77-78页 |
| ·建立良好的信息交流平台 | 第78-80页 |
| ·建立饭店总经理接待日制度 | 第78页 |
| ·设立"有价值建议"奖,鼓励员工为饭店管理献计献策 | 第78-80页 |
| 第八章 结论与展望 | 第80-82页 |
| ·研究主要贡献 | 第80页 |
| ·研究局限性 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 发表论文情况说明 | 第88-90页 |
| 附录 | 第90-95页 |
| 致谢 | 第95页 |