| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1.绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容及论文架构 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·论文架构 | 第13-14页 |
| ·可能的创新点 | 第14-15页 |
| 2.文献综述 | 第15-35页 |
| ·我国大型超市零售业市场研究综述 | 第15-17页 |
| ·我国大型超市零售业市场发展现状 | 第15-16页 |
| ·零售业消费者特征分析 | 第16-17页 |
| ·服务质量理论研究综述 | 第17-29页 |
| ·服务的定义与特性 | 第17-20页 |
| ·服务质量的定义 | 第20-21页 |
| ·服务质量的模型 | 第21-26页 |
| ·服务质量的评估量表 | 第26-29页 |
| ·顾客忠诚理论研究综述 | 第29-33页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第29-30页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第30-33页 |
| ·服务质量与顾客忠诚之间关系 | 第33-35页 |
| ·认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚与行为忠诚关系 | 第33-34页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的相关关系 | 第34-35页 |
| 3.研究模型与假设 | 第35-45页 |
| ·研究模型 | 第35-36页 |
| ·基于大型超市服务质量与顾客忠诚之间关系的相关假设 | 第36-38页 |
| ·顾客四类忠诚之间的影响 | 第36页 |
| ·服务质量对顾客忠诚的影响 | 第36-38页 |
| ·研究变量的操作性定义与测量 | 第38-41页 |
| ·服务质量的操作性定义与测量 | 第38-39页 |
| ·顾客忠诚的操作性定义与测量 | 第39-41页 |
| ·研究设计与数据获取 | 第41-45页 |
| ·问卷设计 | 第41页 |
| ·样本选择和抽样方法 | 第41-42页 |
| ·统计分析方法 | 第42-45页 |
| 4.资料分析与数据处理 | 第45-52页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第46-49页 |
| ·信度分析 | 第46-47页 |
| ·效度分析 | 第47-49页 |
| ·结构方程模型分析 | 第49-52页 |
| 5.结论与展望 | 第52-56页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·建议 | 第52-54页 |
| ·本文存在的不足 | 第54-55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |