| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-12页 |
| 一、品牌危机管理的意义 | 第8-9页 |
| 二、本课题的研究目的与思路 | 第9-12页 |
| 第一章 品牌危机管理理论回顾 | 第12-24页 |
| 第一节 危机管理理论的发展 | 第12-15页 |
| 第二节 国内品牌危机管理理论的发展和研究视角 | 第15-24页 |
| 一、品牌危机管理含义的廓清 | 第15-17页 |
| 二、品牌危机管理的多视角研究 | 第17-24页 |
| 第二章 品牌危机的生成机制分析 | 第24-45页 |
| 第一节 品牌危机的定义及与企业危机的关系 | 第24-26页 |
| 一、品牌危机的定义 | 第24页 |
| 二、品牌危机与企业危机的关系 | 第24-26页 |
| 第二节 品牌忠诚度和信息传播在品牌危机中的作用机制 | 第26-32页 |
| 一、品牌忠诚度在品牌危机中的内在机制分析 | 第26-28页 |
| 二、互联网背景下品牌危机的信息传播机制 | 第28-32页 |
| 第三节 品牌危机的类型分析 | 第32-34页 |
| 第四节 品牌危机的特征分析 | 第34-38页 |
| 一、品牌危机的基本特征分析 | 第34-36页 |
| 二、品牌危机的属性分析 | 第36-38页 |
| 第五节 品牌危机的成因分析 | 第38-45页 |
| 一、品牌危机的外部因素 | 第38-41页 |
| 二、品牌危机的内部因素 | 第41-45页 |
| 第三章 品牌危机管理的对策研究 | 第45-63页 |
| 第一节 品牌危机管理定义及必要性分析 | 第45-50页 |
| 一、品牌危机管理的定义 | 第45页 |
| 二、当前品牌危机管理的非科学性 | 第45-48页 |
| 三、加强品牌危机管理的必要性 | 第48-50页 |
| 第二节 品牌危机管理的运行模式 | 第50-52页 |
| 第三节 品牌危机管理的危机预警阶段 | 第52-56页 |
| 一、树立危机意识是基础 | 第52-53页 |
| 二、构建品牌危机预警系统 | 第53-55页 |
| 三、设置危机反应的管理机构和制订危机管理计划 | 第55页 |
| 四、树立消费者利益至上的危机处理准则 | 第55-56页 |
| 第四节 品牌危机管理的危机应对阶段 | 第56-60页 |
| 一、品牌危机突发时的基本原则 | 第56-57页 |
| 二、与媒体的沟通 | 第57-59页 |
| 三、相关利益者的沟通管理 | 第59-60页 |
| 第五节 品牌危机管理的危机影响恢复阶段 | 第60-63页 |
| 一、品牌危机的恢复管理 | 第60-61页 |
| 二、品牌危机的形象恢复管理 | 第61-63页 |
| 结语 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 附录 | 第72-74页 |
| 后记 | 第74-76页 |