| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-29页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·医院及医院管理 | 第10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·医院流程管理研究的意义 | 第11-13页 |
| ·流程管理及医院流程管理概述 | 第13-17页 |
| ·从流程再造（BPR）到流程管理（BPM） | 第13-15页 |
| ·医院业务流程与医院流程管理 | 第15-17页 |
| ·国内外医院流程管理研究现状综述 | 第17-25页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第17-25页 |
| ·对国内外研究现状评析 | 第25页 |
| ·本研究的内容、技术路线及创新点 | 第25-29页 |
| ·本文研究内容 | 第25-27页 |
| ·本文的创新点 | 第27页 |
| ·本文研究的技术路线 | 第27-29页 |
| 第二章 多视图和全生命周期的医院BPM 体系结构研究 | 第29-63页 |
| ·医院流程管理体系结构的提出 | 第29-30页 |
| ·建立医院流程管理体系结构的意义 | 第30-33页 |
| ·计算机集成制造简介 | 第30-31页 |
| ·对CIMS 哲理与集成医疗系统关系的探讨 | 第31-32页 |
| ·医院流程管理体系结构研究的意义 | 第32-33页 |
| ·体系结构相关理论概述 | 第33-41页 |
| ·基本概念 | 第33-34页 |
| ·视图的选择与关联 | 第34页 |
| ·国内外主要参考体系结构 | 第34-41页 |
| ·全生命周期和多视图的医院BPM 体系结构 | 第41-45页 |
| ·医院流程管理体系三维模型 | 第41页 |
| ·医院流程管理体系结构之生命周期维 | 第41-42页 |
| ·医院流程管理体系结构之多视图维 | 第42-45页 |
| ·医院流程管理体系结构之支撑方法维 | 第45页 |
| ·医院流程管理体系生命周期分析 | 第45-50页 |
| ·医院流程管理需求分析阶段 | 第45-46页 |
| ·医院流程管理流程重构阶段 | 第46-47页 |
| ·医院流程管理流程实施阶段 | 第47-48页 |
| ·医院流程管理流程评价阶段 | 第48-49页 |
| ·并行工程理念下的医院流程管理生命周期模型 | 第49-50页 |
| ·医院流程管理体系多视图分析 | 第50-59页 |
| ·医院流程管理体系功能视图 | 第50-52页 |
| ·医院流程管理体系过程视图 | 第52-53页 |
| ·医院流程管理体系组织视图 | 第53-57页 |
| ·医院流程管理体系资源视图 | 第57-58页 |
| ·医院流程管理体系信息视图 | 第58-59页 |
| ·医院流程管理体系理论、方法与支撑技术 | 第59-62页 |
| ·医院流程管理的理论基础 | 第60-61页 |
| ·医院流程管理生命周期多种技术方法的协同 | 第61-62页 |
| ·医院流程管理的使能支撑工具 | 第62页 |
| ·本章小节 | 第62-63页 |
| 第三章 基于患者需求的医院流程设计研究 | 第63-87页 |
| ·医院流程设计原则 | 第63页 |
| ·医院流程设计的理论方法 | 第63-67页 |
| ·医院流程设计的理论基础——全面质量管理 | 第63-64页 |
| ·医院流程设计系统化方法——质量功能展开（QFD） | 第64-65页 |
| ·QFD 与其它管理方法的集成 | 第65-67页 |
| ·基于医院流程设计的质量功能展开 | 第67-73页 |
| ·医院流程设计 QFD 法的内涵 | 第67-68页 |
| ·医院流程设计 QFD 的过程展开 | 第68-69页 |
| ·传统质量屋（the House of Quality）的分解 | 第69-72页 |
| ·医院流程设计的并行QFD 工作模型 | 第72-73页 |
| ·医院流程设计QFD 实施过程 | 第73-80页 |
| ·患者需求分析展开 | 第73-76页 |
| ·患者需求质量展开权重的确定 | 第76-78页 |
| ·流程特性质量及其权重的确定 | 第78-79页 |
| ·递阶层次质量屋 | 第79-80页 |
| ·实证分析 | 第80-85页 |
| ·患者需求调查及需求质量识别 | 第80-81页 |
| ·患者需求质量要素权重的确定 | 第81-82页 |
| ·流程特性质量及其权重的确定 | 第82-84页 |
| ·流程设计质量要点的确定 | 第84-85页 |
| ·本章小结 | 第85-87页 |
| 第四章 医院业务流程成本分析研究 | 第87-105页 |
| ·作业成本法核算原理 | 第87-89页 |
| ·作业成本法基本原理及实施基本步骤 | 第87-88页 |
| ·作业成本法的二维计算模型 | 第88-89页 |
| ·基于作业成本法的医院流程成本分析 | 第89-98页 |
| ·医院流程服务成本 | 第89页 |
| ·作业成本法应用于医院业务流程管理的理论探讨 | 第89-91页 |
| ·医院实施作业成本核算的几个关键问题 | 第91-92页 |
| ·基于医院组织结构的流程作业成本模型 | 第92-96页 |
| ·基于作业成本法的流程分析 | 第96-98页 |
| ·医院流程作业成本的数学模型 | 第98-100页 |
| ·医院总成本的数学模型 | 第98页 |
| ·科室成本的数学模型 | 第98页 |
| ·流程（作业）成本的数学模型 | 第98-99页 |
| ·流程活动成本的数学模型 | 第99-100页 |
| ·实证研究 | 第100-104页 |
| ·常规生化检验作业成本的分配 | 第100-102页 |
| ·常规生化检验作业流程分析 | 第102-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 第五章 医院业务流程绩效评价体系研究 | 第105-127页 |
| ·业务流程绩效评价的内涵 | 第105页 |
| ·医院流程绩效评价的实施模式 | 第105-107页 |
| ·医院流程绩效评价体系的构建 | 第107-118页 |
| ·绩效评价体系建立的原则 | 第107页 |
| ·医院流程管理评价体系的确定 | 第107-108页 |
| ·医院流程管理评价体系描述与细化 | 第108-116页 |
| ·医院流程管理绩效评价维度之间的相关性 | 第116-117页 |
| ·医院流程管理评价指标体系 | 第117-118页 |
| ·基于数据包络法的医院流程管理绩效评价及案例 | 第118-126页 |
| ·基于数据包络法的医院流程绩效评价模型 | 第119-122页 |
| ·天津市某三甲医院住院流程绩效分析 | 第122-126页 |
| ·本章小结 | 第126-127页 |
| 第六章 医院流程管理信息系统集成框架研究 | 第127-150页 |
| ·医院信息与医院信息系统 | 第127-133页 |
| ·医院信息概述 | 第127-128页 |
| ·医院信息系统概述 | 第128-131页 |
| ·HIS 系统的分类 | 第131-133页 |
| ·传统医院信息系统的集成化分析 | 第133-136页 |
| ·医院信息化孤岛分析 | 第133-134页 |
| ·信息集成的概念 | 第134页 |
| ·有关医院信息集成的进展 | 第134-136页 |
| ·传统医院信息系统集成的缺陷 | 第136页 |
| ·基于生命周期的医院流程管理的信息集成 | 第136-145页 |
| ·全生命周期管理（PLM）的定义 | 第136-137页 |
| ·医院流程管理生命周期信息特征 | 第137-138页 |
| ·医院流程全生命周期管理系统与其它管理系统关系 | 第138-140页 |
| ·医院流程生命周期管理信息系统的内涵 | 第140-144页 |
| ·PLM 在医院流程管理信息系统的核心功能 | 第144-145页 |
| ·医院流程管理系统的总体集成框架 | 第145-148页 |
| ·流程导向的医院信息集成需求分析 | 第145-146页 |
| ·医院流程信息集成模型 | 第146页 |
| ·医院流程生命周期管理系统的集成框架 | 第146-148页 |
| ·本章小结 | 第148-150页 |
| 第七章 总结与展望 | 第150-152页 |
| ·全文总结 | 第150-151页 |
| ·研究展望 | 第151-152页 |
| 参考文献 | 第152-165页 |
| 附录 | 第165-167页 |
| 续表 | 第167-173页 |
| 攻读博士学位期间主要发表论文和科研情况说明 | 第173-174页 |
| 致谢 | 第174页 |
