| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-28页 |
| 第一节 研究背景及目的 | 第17-22页 |
| 一、研究背景 | 第17-22页 |
| 二、研究目的 | 第22页 |
| 第二节 研究主题及主要创新点 | 第22-24页 |
| 一、研究主题 | 第22-23页 |
| 二、主要创新点 | 第23-24页 |
| 第三节 研究方法及构成 | 第24-28页 |
| 一、研究方法 | 第24-25页 |
| 二、研究构成 | 第25-26页 |
| 三、相关概念的界定 | 第26-28页 |
| 第二章 文献回顾与评析 | 第28-75页 |
| 第一节 关系营销 | 第28-37页 |
| 一、关系营销的演进 | 第28-29页 |
| 二、关系营销的内涵 | 第29-33页 |
| 三、关系营销的理论模型 | 第33-37页 |
| 第二节 服务质量 | 第37-42页 |
| 一、服务质量的内涵 | 第37-38页 |
| 二、服务质量的评价要素 | 第38-39页 |
| 三、服务质量模型 | 第39-42页 |
| 第三节 顾客感知价值 | 第42-46页 |
| 一、顾客感知价值的内涵 | 第42-44页 |
| 二、顾客感知价值的特点 | 第44-45页 |
| 三、顾客感知价值的测量 | 第45-46页 |
| 第四节 顾客满意 | 第46-53页 |
| 一、顾客满意的概念 | 第46-49页 |
| 二、顾客满意的重要性 | 第49页 |
| 三、顾客满意度模型 | 第49-53页 |
| 第五节 顾客信任 | 第53-63页 |
| 一、信任的定义 | 第53-55页 |
| 二、信任的特点 | 第55-60页 |
| 三、影响信任的因素 | 第60-63页 |
| 第六节 顾客忠诚 | 第63-75页 |
| 一、顾客忠诚的内涵 | 第63-67页 |
| 二、顾客忠诚的重要性 | 第67-68页 |
| 三、顾客忠诚的理论模型 | 第68-72页 |
| 四、顾客忠诚的测量 | 第72-75页 |
| 第三章 港口物流服务业现状分析 | 第75-96页 |
| 第一节 港口环境的变化与港口营销 | 第75-89页 |
| 一、港口环境的变化 | 第75-78页 |
| 二、港口营销的概念及重要性 | 第78-82页 |
| 三、世界主要港口现状 | 第82-89页 |
| 第二节 港口物流服务质量 | 第89-92页 |
| 一、港口物流服务质量的概念 | 第89-90页 |
| 二、港口物流服务质量的测量 | 第90-92页 |
| 第三节 港口关系质量 | 第92-96页 |
| 一、港口关系质量的概念 | 第92-93页 |
| 二、港口关系质量的测量 | 第93-96页 |
| 第四章 研究框架与设计 | 第96-112页 |
| 第一节 研究框架 | 第96-97页 |
| 第二节 研究假设 | 第97-102页 |
| 一、港口物流服务质量、关系质量与顾客感知价值、顾客满意的关系 | 第97-98页 |
| 二、顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第98-99页 |
| 三、顾客满意与顾客信任的关系 | 第99-100页 |
| 四、顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第100-101页 |
| 五、顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第101-102页 |
| 六、顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第102页 |
| 第三节 研究变量及操作性定义 | 第102-106页 |
| 一、港口物流服务质量 | 第103-104页 |
| 二、关系质量 | 第104-105页 |
| 三、顾客感知价值 | 第105页 |
| 四、顾客满意 | 第105页 |
| 五、顾客信任 | 第105页 |
| 六、顾客忠诚 | 第105-106页 |
| 第四节 研究设计 | 第106-109页 |
| 一、问卷设计 | 第106-108页 |
| 二、抽样设计 | 第108-109页 |
| 第五节 数据分析方法 | 第109-112页 |
| 第五章 实证研究的数据分析 | 第112-144页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第112-117页 |
| 一、标本的港口利用情况 | 第112页 |
| 二、标本的人口统计情况 | 第112-113页 |
| 三、结构变量描述性统计分析 | 第113-117页 |
| 第二节 信度与效度分析 | 第117-128页 |
| 一、信度分析 | 第117-118页 |
| 二、效度分析 | 第118-128页 |
| 第三节 相关分析 | 第128-130页 |
| 一、港口物流服务质量与顾客感知价值的关系 | 第128页 |
| 二、港口物流服务质量与顾客满意的关系 | 第128页 |
| 三、港口关系质量与顾客感知价值的关系 | 第128-129页 |
| 四、港口关系质量与顾客满意的关系 | 第129页 |
| 五、顾客感知价值与顾客满意的关系 | 第129页 |
| 六、顾客满意与顾客信任的关系 | 第129页 |
| 七、顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第129页 |
| 八、顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第129页 |
| 九、顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第129-130页 |
| 第四节 假设验证 | 第130-139页 |
| 一、港口物流服务质量与顾客感知价值之间关系的检验 | 第131页 |
| 二、港口物流服务质量与顾客满意之间关系的检验 | 第131-133页 |
| 三、港口关系质量与顾客感知价值之间关系的检验 | 第133-134页 |
| 四、港口关系质量与顾客满意之间关系的检验 | 第134-135页 |
| 五、顾客感知价值与顾客满意之间关系的检验 | 第135页 |
| 六、顾客满意与顾客信任之间关系的检验 | 第135-136页 |
| 七、顾客满意与顾客忠诚之间关系的检验 | 第136-137页 |
| 八、顾客感知价值与顾客忠诚之间关系的检验 | 第137-138页 |
| 九、顾客信任与顾客忠诚之间关系的检验 | 第138-139页 |
| 第五节 检验结果的讨论 | 第139-144页 |
| 一、港口物流服务质量与顾客感知价值的关系 | 第139-140页 |
| 二、港口物流服务质量与顾客满意的关系 | 第140-141页 |
| 三、港口关系质量与顾客感知价值的关系 | 第141-142页 |
| 四、港口关系质量与顾客满意的关系 | 第142页 |
| 五、顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、顾客忠诚间的关系 | 第142-144页 |
| 第六章 结论 | 第144-150页 |
| 第一节 研究结论 | 第144-146页 |
| 第二节 研究贡献 | 第146-148页 |
| 一、理论贡献 | 第146-147页 |
| 二、管理实践启示 | 第147-148页 |
| 第三节 研究的局限性与今后的研究方向 | 第148-150页 |
| 一、本研究的局限性 | 第148-149页 |
| 二、今后的研究方向 | 第149-150页 |
| 参考文献 | 第150-167页 |
| 附录：调查问卷 | 第167-174页 |
| 致谢 | 第174-176页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第176页 |