| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景、意义及目的 | 第9-13页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-12页 |
| ·现有研究中存在的问题 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究的基本内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法、创新点及难点 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·创新点 | 第14-15页 |
| ·难点 | 第15-16页 |
| 第二章 医疗服务质量及其评价方法综述 | 第16-26页 |
| ·医疗服务与医疗服务质量 | 第16-19页 |
| ·医疗服务的内涵与特性 | 第16页 |
| ·医疗服务质量及其特性 | 第16-19页 |
| ·医疗服务质量评价方法综述 | 第19-26页 |
| ·传统医疗服务质量评价方法回顾 | 第19-22页 |
| ·运用SERVQUAL方法评价医疗服务质量的优缺点 | 第22-26页 |
| 第三章 中国文化背景下医疗服务质量评价量表开发 | 第26-43页 |
| ·问项生成 | 第27-30页 |
| ·文献采集 | 第27页 |
| ·无提示性调查 | 第27-29页 |
| ·经验调查 | 第29-30页 |
| ·问卷设计 | 第30页 |
| ·先期小规模检验 | 第30-32页 |
| ·大规模数据收集与样本概况 | 第32页 |
| ·信度及效度检验 | 第32-36页 |
| ·信度检验 | 第32-34页 |
| ·效度检验 | 第34-36页 |
| ·维度生成及各维度重要性排序 | 第36-41页 |
| ·维度生成 | 第36-40页 |
| ·各维度重要性排序 | 第40-41页 |
| ·中国文化背景下的医疗服务质量评价模型 | 第41-43页 |
| 第四章 不同文化背景下医疗服务质量评价指标的差异化分析 | 第43-68页 |
| ·中外医疗服务质量评价指标的比较 | 第43-45页 |
| ·文化与医疗服务质量相关关系的理论回顾 | 第45-55页 |
| ·文化及文化维度的界定 | 第45-51页 |
| ·文化与服务质量的相关性研究 | 第51-54页 |
| ·文化对医疗服务质量的影响 | 第54-55页 |
| ·假设推导 | 第55-59页 |
| ·文化维度一致性假设 | 第55-57页 |
| ·文化与医疗服务质量之间关系的假设 | 第57-59页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第59-61页 |
| ·问卷形成 | 第59-60页 |
| ·数据收集及信度检验 | 第60-61页 |
| ·假设验证 | 第61-65页 |
| ·文化维度一致性验证 | 第61-62页 |
| ·文化与医疗服务质量相关性验证 | 第62-65页 |
| ·文化与医疗服务质量的关系模型 | 第65-68页 |
| 第五章 研究结论及对后续研究的建议 | 第68-71页 |
| ·研究结论与现实意义 | 第68-69页 |
| ·研究的局限性 | 第69页 |
| ·对后续研究的建议 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录 | 第76-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 在学期间发表论文 | 第84页 |