汽车售后服务供应链运营问题研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-11页
第1章 绪论	第11-20页
·选题背景及研究意义	第11-12页
·选题背景	第11-12页
·研究意义	第12页
·国内外研究现状	第12-18页
·国外研究现状	第12-14页
·国内研究现状	第14-17页
·国内外研究评述	第17-18页
·研究方法与主要内容	第18-20页
·研究方法	第18-19页
·主要内容	第19-20页
第2章 相关基础理论	第20-33页
·供应链的内涵	第20-22页
·供应链的定义	第20-22页
·供应链的基本特征	第22页
·供应链管理概述	第22-29页
·供应链管理的定义	第22-24页
·供应链管理的基本特征	第24-25页
·供应链管理的内容和理念	第25-27页
·供应链管理的目标和难点	第27-29页
·汽车售后服务供应链管理概述	第29-32页
·汽车售后服务的定义	第29-30页
·汽车售后服务的特点	第30页
·汽车售后服务的重要性	第30-31页
·汽车售后服务供应链管理	第31-32页
·本章小结	第32-33页
第3章 我国汽车售后服务供应链体系研究	第33-49页
·我国汽车售后服务现状分析	第33-38页
·我国汽车售后服务发展现状	第33-35页
·我国汽车售后服务市场现存问题	第35-37页
·我国汽车售后服务行业的发展趋势	第37-38页
·汽车售后服务供应链体系构建研究	第38-43页
·汽车售后服务基本流程	第38-40页
·汽车售后服务供应链结构	第40-41页
·汽车售后服务供应链特点	第41-42页
·汽车售后服务供应链管理的目标	第42-43页
·构建汽车售后服务供应链体系必要性可行性分析	第43-48页
·构建汽车售后服务供应链体系必要性分析	第44-46页
·构建汽车售后服务供应链体系可行性分析	第46-48页
·本章小结	第48-49页
第4章 我国汽车售后服务供应链运营现存问题	第49-59页
·售后服务供应链管理机制不完善	第49-53页
·售后服务供应链管理理念不深入	第49-50页
·售后服务信息共享水平较低	第50-52页
·售后服务供应链成员企业间竞争大于合作	第52页
·售后服务供应链成员企业间利益冲突问题严重	第52-53页
·售后服务供应链运营管理不善	第53-55页
·汽车备件物流效率较低	第53-54页
·汽车售后服务供应商运营管理不善	第54-55页
·缺乏有效的售后服务供应链绩效评价	第55页
·售后服务供应链缺乏稳定性	第55-57页
·售后服务供应链成员企业实力较弱	第55-56页
·售后服务供应链收益与风险不一致	第56-57页
·售后服务供应链信任机制不完善	第57页
·售后服务供应链专业人才缺乏	第57-58页
·售后服务供应链管理人才缺乏	第57页
·售后服务专业技术人才缺乏	第57-58页
·本章小结	第58-59页
第5章 我国汽车售后服务供应链管理对策	第59-77页
·完善汽车售后服务供应链运营合作机制	第59-63页
·完善汽车售后服务供应链战略合作伙伴关系	第59-61页
·强化汽车售后服务供应链信任关系	第61-62页
·完善汽车售后服务供应链利益分享机制	第62-63页
·加强汽车售后服务供应链信息共享	第63-67页
·发展汽车售后服务供应链信息技术	第64页
·实施汽车售后服务供应链信息共享	第64-66页
·建立汽车售后服务供应链信息共享激励机制	第66-67页
·开展汽车售后服务供应链备件库存分类管理	第67-72页
·构建汽车售后服务备件分类层次模型	第67-68页
·计算准则层C 对目标层I 的权重	第68-69页
·计算方案层对准则层的权重	第69-71页
·组合权重的计算及分类	第71-72页
·提升汽车售后服务供应链成员企业实力	第72-73页
·鼓励汽车售后服务企业进行产权独立	第72-73页
·推动汽车售后服务企业横向并购与重组	第73页
·加强汽车售后服务备件物流管理	第73-74页
·建立汽车售后服务供应链备件配送网络	第73页
·引入第三方物流合作伙伴	第73-74页
·提升汽车售后服务供应链服务水平	第74-75页
·提高工作人员的整体素质	第74-75页
·提供原厂备件	第75页
·提升和完善维修服务质量	第75页
·开展客户关系管理	第75页
·本章小结	第75-77页
结论	第77-78页
参考文献	第78-83页
攻读硕士学位期间承担的科研任务和主要成果	第83-84页
致谢	第84-85页
作者简介	第85页