| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、前言 | 第10-15页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容及拟解决的问题 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 拟解决的问题 | 第13页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 创新点 | 第13-15页 |
| 二、相关研究的回顾与探究 | 第15-21页 |
| 2.1 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 国外研究综述 | 第15-16页 |
| 2.1.2 国内研究综述 | 第16-18页 |
| 2.2 危机管理的内涵与特征 | 第18-19页 |
| 2.2.1 危机管理的内涵 | 第18页 |
| 2.2.2 危机管理的前提是认识危机的特征 | 第18-19页 |
| 2.3 公立医院危机管理的内涵及特征 | 第19-20页 |
| 2.3.1 内涵 | 第19页 |
| 2.3.2 特征 | 第19-20页 |
| 2.4 公立医院危机管理的意义 | 第20-21页 |
| 三、公立医院危机成因及危机应对中的问题 | 第21-28页 |
| 3.1 突发事件与危机产生的关系 | 第21-22页 |
| 3.2 危机产生的医院内部因素 | 第22-24页 |
| 3.2.1 医院内部管理存在严重缺陷 | 第22页 |
| 3.2.2 医疗服务中存在的问题 | 第22-23页 |
| 3.2.3 患者的维权意识不断增强 | 第23-24页 |
| 3.3 危机产生的医院外部因素 | 第24-25页 |
| 3.3.1 管理政策的缺失 | 第24页 |
| 3.3.2 新闻媒体误导下的负面效应 | 第24-25页 |
| 3.4 危机应对中的问题 | 第25-28页 |
| 3.4.1 危机预警及识别不及时 | 第25-26页 |
| 3.4.2 危机处置与控制不到位 | 第26页 |
| 3.4.3 危机反馈与总结不合理 | 第26-28页 |
| 四、公立医院危机的应对策略 | 第28-34页 |
| 4.1 危机发生前的应对：危机预警与识别 | 第28-30页 |
| 4.1.1 着力培养危机意识 | 第28-29页 |
| 4.1.2 积极进行危机评估 | 第29页 |
| 4.1.3 构建危机预警机制 | 第29页 |
| 4.1.4 组织危机应对培训 | 第29-30页 |
| 4.2 危机发生中的应对：危机的处置与控制 | 第30-31页 |
| 4.2.1 准确判断危机的诱因 | 第30页 |
| 4.2.2 及时启动危机应急预案 | 第30页 |
| 4.2.3 组织危机处理小组 | 第30-31页 |
| 4.2.4 控制危机事件的影响 | 第31页 |
| 4.3 危机发生后的应对：危机的反馈与总结 | 第31-34页 |
| 4.3.1 尽快恢复正常的医疗活动 | 第31-32页 |
| 4.3.2 总结危机事件的经验教训 | 第32页 |
| 4.3.3 修改完善危机应对预案 | 第32页 |
| 4.3.4 做好相关人员的身心康复工作 | 第32-34页 |
| 五、公立医院危机应对实例分析——以天津中医药大学第二附属医院为例 | 第34-42页 |
| 5.1 调查对象与方法 | 第34-36页 |
| 5.1.1 调查对象 | 第34-36页 |
| 5.1.2 调查方法 | 第36页 |
| 5.2 调查结论 | 第36-39页 |
| 5.2.1 问卷调查的结论 | 第36-37页 |
| 5.2.2 专家访谈的结论 | 第37-39页 |
| 5.3 危机应对的保障策略 | 第39-42页 |
| 5.3.1 做好思想政治工作,提高全院职工的危机应对意识 | 第39-40页 |
| 5.3.2 加强医院的文化建设,构筑应对危机的精神防线 | 第40-41页 |
| 5.3.3 健全的危机应对体系,完善危机应对机制 | 第41-42页 |
| 六、结论与展望 | 第42-44页 |
| 6.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 6.2 下一步研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 发表论文情况说明 | 第46-47页 |
| 附录 A：关于天津中医药大学第二附属医院突发事件危机应对的调查问卷 | 第47-48页 |
| 附录 B：关于天津中医药大学第二附属医院突发事件危机应对的专家访谈提纲 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 个人简历 | 第50页 |
