| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景及研究目的 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.2 MBA教育的发展历程 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外MBA教育发展历程 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内MBA教育发展历程 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第13-18页 |
| 2.1.1 MBA教育 | 第13-14页 |
| 2.1.2 生命周期理论 | 第14-17页 |
| 2.1.3 面向MBA服务的生命周期理论 | 第17-18页 |
| 2.2 营销策略 | 第18-20页 |
| 2.3 满意度 | 第20-21页 |
| 第三章 苏州天虹教育MBA服务现状及存在的问题 | 第21-29页 |
| 3.1 中国面向MBA服务的现状 | 第21-23页 |
| 3.2 4C营销理论角度考虑学员满意度影响因素 | 第23-26页 |
| 3.2.1 服务机构是否满足顾客(学员)需求 | 第23-25页 |
| 3.2.2 服务机构是否采取有效措施降低顾客(学员)就读成本 | 第25页 |
| 3.2.3 服务机构是否为顾客(学员)提供方便 | 第25页 |
| 3.2.4 服务机构是否愿意与顾客(学员)沟通 | 第25-26页 |
| 3.3 苏州天虹教育MBA服务中存在的其他问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 苏州天虹教育MBA服务内容介绍 | 第26-27页 |
| 3.3.2 苏州天虹教育面向MBA服务中存在的主要问题 | 第27-29页 |
| 第四章 MBA学员对MBA服务满意度实证研究 | 第29-41页 |
| 4.1 研究变量及理论模型 | 第29-33页 |
| 4.1.1 营销策略 | 第29-31页 |
| 4.1.2 服务满意度 | 第31-32页 |
| 4.1.3 理论模型 | 第32-33页 |
| 4.2 实证研究设计 | 第33-35页 |
| 4.2.1 调查研究对象 | 第33-34页 |
| 4.2.2 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.2.3 问卷调查 | 第35页 |
| 4.3 数据分析 | 第35-41页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 信度、效度分析 | 第36-38页 |
| 4.3.3 相关分析 | 第38-39页 |
| 4.3.4 回归分析 | 第39-41页 |
| 第五章 结论与建议 | 第41-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 基于4C营销理论对苏州天虹教育面向MBA服务的建议 | 第41-49页 |
| 5.2.1 满足学员需求方面 | 第41-44页 |
| 5.2.2 降低学员就读成本方面 | 第44-45页 |
| 5.2.3 为学员提供便利性方面 | 第45-46页 |
| 5.2.4 与学员沟通方面 | 第46-47页 |
| 5.2.5 营销策略 | 第47-49页 |
| 5.3 研究局限 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
