| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.2 研究述评 | 第14页 |
| 1.3 研究的主要内容、研究方法及创新点 | 第14-20页 |
| 1.3.1 研究内容和技术路线 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.3 研究主要的创新点 | 第17-20页 |
| 第二章 相关概念与基本理论基础 | 第20-25页 |
| 2.1 大客户营销相关概念 | 第20-21页 |
| 2.1.1 营销的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 大客户的概念 | 第20页 |
| 2.1.3 大客户营销的概念 | 第20-21页 |
| 2.2 大客户营销理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 交易营销理论 | 第21页 |
| 2.2.2 4C营销理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 关系营销理论 | 第22页 |
| 2.2.4 数据库营销理论 | 第22-23页 |
| 2.2.5 一对一营销理论 | 第23页 |
| 2.2.6 整合营销理论 | 第23-24页 |
| 2.3 定量研究方法 | 第24-25页 |
| 2.3.1 层次分析法(AHP) | 第24页 |
| 2.3.2 虚拟解释变量回归分析 | 第24-25页 |
| 第三章 民营快递企业大客户营销现状分析 | 第25-36页 |
| 3.1 快递行业现状 | 第25-30页 |
| 3.1.1 我国快递行业现状及趋势 | 第25-29页 |
| 3.1.2 民营快递企业经营现状 | 第29-30页 |
| 3.2 民营快递企业大客户营销的现状和存在的主要问题 | 第30-35页 |
| 3.2.1 民营快递大客户营销的现状 | 第30-32页 |
| 3.2.2 大客户营销存在的主要问题 | 第32-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 民营快递企业大客户营销对策评价体系构建 | 第36-48页 |
| 4.1 大客户营销对策指标体系的构建原则 | 第36页 |
| 4.2 民营快递企业大客户营销对策的指标选择 | 第36-42页 |
| 4.2.1 民营快递企业大客户营销对策的指标获取 | 第37-39页 |
| 4.2.2 民营快递企业大客户营销对策的指标体系构建过程 | 第39-42页 |
| 4.3 基于AHP的指标权重的确定 | 第42-47页 |
| 4.3.1 评价指标体系 | 第42页 |
| 4.3.2 评价模型 | 第42-43页 |
| 4.3.3 构造判断矩阵 | 第43页 |
| 4.3.4 层次单排序及其一致性检验 | 第43页 |
| 4.3.5 层次总排序及其一致性检验 | 第43页 |
| 4.3.6 数据计算分析 | 第43-46页 |
| 4.3.7 结果分析 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 民营快递企业大客户营销对策建议及实证 | 第48-61页 |
| 5.1 民营快递企业大客户营销的对策 | 第48-52页 |
| 5.1.1 数量折扣 | 第48-49页 |
| 5.1.2 及时应对投诉 | 第49-50页 |
| 5.1.3 制定应急预案 | 第50页 |
| 5.1.4 完善售后服务 | 第50-52页 |
| 5.2 Z民营快递企业大客户营销对策实证 | 第52-60页 |
| 5.2.1 Z民营快递企业介绍 | 第52页 |
| 5.2.2 Z民营快递企业运营历史数据和实验数据分析 | 第52-57页 |
| 5.2.3 Z民营快递企业大客户满意度调研 | 第57-60页 |
| 5.3 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 民营快递企业大客户营销策略的实施保证 | 第61-72页 |
| 6.1 企业能力 | 第61-69页 |
| 6.1.1 提高大客户营销能力 | 第61-62页 |
| 6.1.2 建立大客户服务体系 | 第62-63页 |
| 6.1.3 识别大客户 | 第63-64页 |
| 6.1.4 强化大客户开发工作 | 第64-65页 |
| 6.1.5 优化大客户管理组织架构 | 第65页 |
| 6.1.6 明确大客户管理部门具体职责 | 第65-67页 |
| 6.1.7 完善考核与激励机制 | 第67-68页 |
| 6.1.8 提升大客户信息管理系统程度 | 第68-69页 |
| 6.2 政府相关政策支持 | 第69-71页 |
| 6.2.1 健全政策环境 | 第69页 |
| 6.2.2 改善企业融资困境 | 第69-70页 |
| 6.2.3 加快行业协会建设 | 第70-71页 |
| 6.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 附录 (一) | 第81-86页 |
| 附录 (二) A | 第86-89页 |
| 附录 (二) B | 第89-91页 |
| 附录 (三) | 第91-98页 |
| 附录 (四) | 第98-99页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第99页 |
