江西电信IDC客户满意影响因素及对策研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究问题 | 第10页 |
| 1.3 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.4 研究思路和主要内容 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 2 理论概述 | 第13-17页 |
| 2.1 IDC业务概念 | 第13页 |
| 2.2 客户满意概念 | 第13-15页 |
| 2.3 客户满意的影响因素 | 第15-17页 |
| 3 研究方法 | 第17-26页 |
| 3.1 研究对象的选定 | 第17-19页 |
| 3.2 研究过程安排 | 第19-20页 |
| 3.3 用户满意影响因素调查实施 | 第20-26页 |
| 3.3.1 问卷开发 | 第20-21页 |
| 3.3.2 问卷调研 | 第21-22页 |
| 3.3.3 调查数据分析 | 第22-26页 |
| 3.3.3.1 人口统计学特征 | 第22-23页 |
| 3.3.3.2 数据分析 | 第23-26页 |
| 4 结果分析 | 第26-28页 |
| 4.1 电信企业内部IDC客户服务体制不完善 | 第26页 |
| 4.2 IDC客户服务理念陈旧，服务质量有待提高 | 第26-27页 |
| 4.3 IDC客户营销策略差异化不足 | 第27页 |
| 4.4 电信IDC基础品质好，但价格无优势 | 第27-28页 |
| 5 结论与启示 | 第28-36页 |
| 5.1 结论 | 第28-29页 |
| 5.2 本文贡献 | 第29页 |
| 5.3 管理启示 | 第29-34页 |
| 5.3.1 以客户为中心完善服务体制 | 第29-30页 |
| 5.3.2 产品组合营销提升差异化 | 第30-33页 |
| 5.3.2.1 产品营销对策 | 第30-31页 |
| 5.3.2.2 价格营销策略 | 第31-32页 |
| 5.3.2.3 营销渠道策略 | 第32页 |
| 5.3.2.4 促销策略 | 第32-33页 |
| 5.3.2.5 市场定位及价值主张 | 第33页 |
| 5.3.3 关系营销提升服务质量 | 第33-34页 |
| 5.3.3.1 客户关系提升 | 第33-34页 |
| 5.3.3.2 层次化服务 | 第34页 |
| 5.4 研究局限及未来研究方向 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 附录 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
