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江西电信IDC客户满意影响因素及对策研究

摘要第3-5页
Abstract第5-6页
1 绪论第9-13页
    1.1 研究背景第9-10页
    1.2 研究问题第10页
    1.3 研究的意义第10-11页
        1.3.1 理论意义第10-11页
        1.3.2 实践意义第11页
    1.4 研究思路和主要内容第11-13页
        1.4.1 研究思路第11-12页
        1.4.2 研究内容第12-13页
2 理论概述第13-17页
    2.1 IDC业务概念第13页
    2.2 客户满意概念第13-15页
    2.3 客户满意的影响因素第15-17页
3 研究方法第17-26页
    3.1 研究对象的选定第17-19页
    3.2 研究过程安排第19-20页
    3.3 用户满意影响因素调查实施第20-26页
        3.3.1 问卷开发第20-21页
        3.3.2 问卷调研第21-22页
        3.3.3 调查数据分析第22-26页
            3.3.3.1 人口统计学特征第22-23页
            3.3.3.2 数据分析第23-26页
4 结果分析第26-28页
    4.1 电信企业内部IDC客户服务体制不完善第26页
    4.2 IDC客户服务理念陈旧,服务质量有待提高第26-27页
    4.3 IDC客户营销策略差异化不足第27页
    4.4 电信IDC基础品质好,但价格无优势第27-28页
5 结论与启示第28-36页
    5.1 结论第28-29页
    5.2 本文贡献第29页
    5.3 管理启示第29-34页
        5.3.1 以客户为中心完善服务体制第29-30页
        5.3.2 产品组合营销提升差异化第30-33页
            5.3.2.1 产品营销对策第30-31页
            5.3.2.2 价格营销策略第31-32页
            5.3.2.3 营销渠道策略第32页
            5.3.2.4 促销策略第32-33页
            5.3.2.5 市场定位及价值主张第33页
        5.3.3 关系营销提升服务质量第33-34页
            5.3.3.1 客户关系提升第33-34页
            5.3.3.2 层次化服务第34页
    5.4 研究局限及未来研究方向第34-36页
参考文献第36-39页
附录第39-42页
致谢第42页

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