E公司销售与服务流程再造研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 论文研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 主要内容和结构框架 | 第10-12页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第12-21页 |
| 2.1 流程再造理论 | 第12-19页 |
| 2.1.1 业务流程概念 | 第12页 |
| 2.1.2 理论背景 | 第12-14页 |
| 2.1.3 研究现状 | 第14-17页 |
| 2.1.4 流程再造原则 | 第17页 |
| 2.1.5 流程再造的具体方法 | 第17-19页 |
| 2.1.6 流程再造工具 | 第19页 |
| 2.1.7 流程再造的评估和维护 | 第19页 |
| 2.2 组织结构扁平化理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 理论背景 | 第19-20页 |
| 2.2.2 扁平化组织的特征 | 第20-21页 |
| 第3章 E公司销售与服务业务现状及问题分析 | 第21-29页 |
| 3.1 E公司简介 | 第21页 |
| 3.2 销售与服务业务现状 | 第21-24页 |
| 3.2.1 销售部组织结构 | 第21页 |
| 3.2.2 销售业务现状 | 第21-23页 |
| 3.2.3 服务业务现状 | 第23-24页 |
| 3.2.4 销售部绩效与薪酬现状 | 第24页 |
| 3.3 销售与服务问题分析 | 第24-29页 |
| 3.3.1 组织架构问题分析 | 第24页 |
| 3.3.2 销售业务问题分析 | 第24-25页 |
| 3.3.3 服务业务问题分析 | 第25-29页 |
| 第4章 销售业务流程再造 | 第29-44页 |
| 4.1 E公司销售部组织结构调整 | 第29-31页 |
| 4.2 销售业务流程再造 | 第31-44页 |
| 4.2.1 销售计划制定流程再造 | 第31-34页 |
| 4.2.2 订单管理流程再造 | 第34-40页 |
| 4.2.3 渠道管理流程再造 | 第40-44页 |
| 第5章 服务业务流程再造 | 第44-50页 |
| 5.1 运维服务流程再造 | 第44-46页 |
| 5.2 售后服务流程再造 | 第46-50页 |
| 第6章 结束语 | 第50-51页 |
| 6.1 全文总结 | 第50页 |
| 6.2 不足与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附件 | 第55页 |
