| 中文摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第9-17页 |
| 1.1 选题目的和意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外政府服务研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内行政服务研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.3 文献综述评价 | 第14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-16页 |
| 1.5 特色与创新 | 第16-17页 |
| 2 我国行政服务中心建设概述 | 第17-22页 |
| 2.1 我国行政服务中心建设的理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1.1 新公共管理理论基础上的无缝隙政府理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 政府流程再造理论(GPR) | 第18-20页 |
| 2.2 我国行政服务中心的发展沿革 | 第20页 |
| 2.3 我国行政服务中心的类型 | 第20-22页 |
| 2.3.1 依据运行模式不同分类 | 第20-21页 |
| 2.3.2 依据职能范围不同分类 | 第21页 |
| 2.3.3 依据政府层级不同分类 | 第21-22页 |
| 3 福州市行政服务中心建设现状 | 第22-36页 |
| 3.1 福州市行政服务中心概况 | 第22页 |
| 3.2 福州市行政服务中心的业务流程 | 第22-25页 |
| 3.3 福州市行政服务中心的组织结构 | 第25-26页 |
| 3.4 福州市行政服务中心的管理机制 | 第26-29页 |
| 3.5 福州市行政服务中心的信息化建设 | 第29-32页 |
| 3.6 福州市行政服务中心的文化塑造 | 第32-33页 |
| 3.7 福州市行政服务中心的运行成效 | 第33-36页 |
| 4 福州市行政服务中心建设经验及问题分析 | 第36-51页 |
| 4.1 福州市行政服务中心建设经验分析 | 第36-48页 |
| 4.1.1 审批模式简单化,优化了业务流程 | 第36-38页 |
| 4.1.2 组织结构有机化,提高了行政效率 | 第38页 |
| 4.1.3 管理机制标准化,确保了有序规范 | 第38-45页 |
| 4.1.4 文化塑造形式多样化,增强了公共服务理念 | 第45-46页 |
| 4.1.5 整体建设多方互动,保障了持续发展 | 第46-48页 |
| 4.2 福州市行政服务中心面临的问题 | 第48-51页 |
| 4.2.1 法律地位不够明确 | 第48页 |
| 4.2.2 思想观念不易转变 | 第48-49页 |
| 4.2.3 业务流程再造不全面 | 第49页 |
| 4.2.4 部门协调力度不足 | 第49-50页 |
| 4.2.5 信息化水平有待提高 | 第50页 |
| 4.2.6 单兵突进有待配合 | 第50-51页 |
| 5 完善福州市行政服务中心建设的对策建议 | 第51-59页 |
| 5.1 制定地方性法规,夯实建设基础 | 第51页 |
| 5.2 转变思想观念,拓宽服务渠道 | 第51-53页 |
| 5.3 推进业务流程再造,优化建设核心 | 第53-54页 |
| 5.4 革新组织结构,加强协调力度 | 第54-56页 |
| 5.5 提升信息化水平,强化建设保障 | 第56-58页 |
| 5.6 加快审批制度改革,改善外部环境 | 第58-59页 |
| 6 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |