| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述及相关理论 | 第15-24页 |
| 2.1 文献综述 | 第15-21页 |
| 2.1.1 国外文献综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1.1 国外政府绩效评价研究 | 第15-16页 |
| 2.1.1.2 国外税务部门绩效评价实践 | 第16页 |
| 2.1.1.3 国外平衡计分卡研究现状、发展动态 | 第16-18页 |
| 2.1.2 国内文献综述 | 第18-20页 |
| 2.1.2.1 国内政府绩效评价研究 | 第18-19页 |
| 2.1.2.2 国内税务部门绩效评价实践 | 第19页 |
| 2.1.2.3 国内平衡计分卡研究现状、发展动态 | 第19-20页 |
| 2.1.3 文献综述总评 | 第20-21页 |
| 2.2 绩效评价相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 绩效与绩效评价 | 第21-22页 |
| 2.2.1.1 绩效 | 第21页 |
| 2.2.1.2 绩效评价 | 第21-22页 |
| 2.2.2 关键业绩指标法(KPI) | 第22-23页 |
| 2.2.3 平衡计分卡(BSC) | 第23-24页 |
| 3 A 县地税局绩效评价体系现状分析 | 第24-32页 |
| 3.1 A 县地税局基本情况介绍 | 第24-25页 |
| 3.2 A 县地税局绩效评价体系现状 | 第25-26页 |
| 3.2.1 实施组织及相关职责 | 第25页 |
| 3.2.2 考核原则、办法 | 第25页 |
| 3.2.3 考核内容及标准 | 第25-26页 |
| 3.3 A 县地税局绩效评价体系问题分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 考核指标设置不科学 | 第26-27页 |
| 3.3.2 考核结果缺乏反馈机制 | 第27页 |
| 3.3.3 考核主体不明确 | 第27页 |
| 3.3.4 评估方法缺乏理论指导 | 第27-28页 |
| 3.4 A 县地税局引入平衡计分卡的可行性分析 | 第28-32页 |
| 3.4.1 A 县地税局引入平衡计分卡的必要性 | 第28-30页 |
| 3.4.2 A 县地税局引入平衡计分卡的可行性 | 第30-32页 |
| 3.4.2.1 理论可行性 | 第30-31页 |
| 3.4.2.2 内部条件 | 第31-32页 |
| 4 基于平衡计分卡的绩效评价体系框架构建 | 第32-42页 |
| 4.1 平衡计分卡体系构建原则 | 第32-34页 |
| 4.2 构建的前期准备 | 第34-36页 |
| 4.3 平衡计分卡框架构建 | 第36-41页 |
| 4.3.1 平衡计分卡构建的环境分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1.1 PEST 分析法 | 第36-38页 |
| 4.3.1.2 当前环境对平衡计分卡构建的影响分析 | 第38-39页 |
| 4.3.2 绘制战略地图 | 第39-41页 |
| 4.4 构建的后期维护 | 第41-42页 |
| 5 基于平衡计分卡的绩效评价指标体系设计 | 第42-58页 |
| 5.1 确定评价指标 | 第43-50页 |
| 5.1.1 财务维度 | 第43-45页 |
| 5.1.2 纳税人维度 | 第45-46页 |
| 5.1.3 内部业务流程维度 | 第46-48页 |
| 5.1.4 学习与成长维度 | 第48-50页 |
| 5.2 绩效评价指标权重的分配 | 第50-55页 |
| 5.2.1 层次分析法概述 | 第50-51页 |
| 5.2.2 运用层次分析法确定指标权重 | 第51-55页 |
| 5.3 平衡计分卡在 A 县地税局的应用 | 第55-58页 |
| 5.3.1 数据采集 | 第55-56页 |
| 5.3.2 评估指标的赋值 | 第56-58页 |
| 6 结语 | 第58-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第58页 |
| 6.2 研究的不足之处 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 个人简历 | 第61-62页 |