| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究技术路线 | 第14页 |
| 1.5 相关文献综述 | 第14-20页 |
| 1.5.1. 消费行为学与营销创新 | 第14-18页 |
| 1.5.2. WLAN研究现状 | 第18-19页 |
| 1.5.3. 对现有研究的评价 | 第19-20页 |
| 第二章 广西移动WLAN营销环境分析 | 第20-28页 |
| 2.1 宏观环境分析 | 第20-21页 |
| 2.1.1 政治和法律环境 | 第20页 |
| 2.1.2 经济环境 | 第20-21页 |
| 2.1.3 社会文化环境 | 第21页 |
| 2.1.4 技术环境 | 第21页 |
| 2.2 行业环境分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 供应商的讨价还价能力 | 第22-23页 |
| 2.2.2 行业内竞争者 | 第23页 |
| 2.2.3 潜在进入者 | 第23页 |
| 2.2.4 客户讨价还价能力 | 第23-24页 |
| 2.2.5 替代品 | 第24页 |
| 2.3 微观环境分析 | 第24-28页 |
| 2.3.1 广西移动公司概况 | 第24-25页 |
| 2.3.2 内部条件分析 | 第25-26页 |
| 2.3.3 核心竞争力分析 | 第26-28页 |
| 第三章 广西移动WLAN消费者行为研究 | 第28-57页 |
| 3.1 调查问卷设计、发放与回收 | 第28-33页 |
| 3.1.1 调查问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.1.2 调查问卷发放回收 | 第29页 |
| 3.1.3 调查样本的基本情况 | 第29-33页 |
| 3.2 描述性统计分析结果 | 第33-36页 |
| 3.2.1 消费者WLAN使用习惯的描述性统计分析 | 第33-34页 |
| 3.2.2 调查对象的样本特征分析 | 第34-36页 |
| 3.3 广西移动WLAN消费行为的总体特征分析 | 第36-38页 |
| 3.3.1 消费者WLAN的使用通常为低频次使用行为 | 第36-37页 |
| 3.3.2 小流量业务是目前消费者使用WLAN业务的第一选择 | 第37页 |
| 3.3.3 高流量数据需求消费者使用WLAN最为显著的特征 | 第37页 |
| 3.3.4 消费者ARPU对于WLAN上网影响显著 | 第37-38页 |
| 3.4 以广西移动WLAN消费者行为影响因素分析 | 第38-52页 |
| 3.4.1 因素分析适合性检验 | 第38-39页 |
| 3.4.2 因素分析结果 | 第39-45页 |
| 3.4.3 讨论与小结 | 第45-46页 |
| 3.4.4 不同人口统计变量差异性分析 | 第46-52页 |
| 3.5 广西移动WLAN消费者购买决策过程分析 | 第52-57页 |
| 3.5.1 购买决策过程中问题认知分析 | 第53页 |
| 3.5.2 购买决策过程中信息搜索分析 | 第53-54页 |
| 3.5.3 购买决策过程中方案评价选择分析 | 第54-55页 |
| 3.5.4 购买决策实施分析 | 第55页 |
| 3.5.5 购买决策执行后分析 | 第55-57页 |
| 第四章 广西移动WLAN营销创新对策探讨 | 第57-70页 |
| 4.1 广西移动WLAN营销创新思路和方向 | 第57-58页 |
| 4.1.1 广西移动WLAN业务的发展现状 | 第57页 |
| 4.1.2 广西移动WLAN营销创新思路和方向 | 第57-58页 |
| 4.2 基于消费行为分析的市场细分和目标市场选择 | 第58-61页 |
| 4.2.1 广西移动WLAN业务的市场细分 | 第58-60页 |
| 4.2.2 广西移动WLAN业务目标市场选择 | 第60-61页 |
| 4.3 基于消费行为分析的营销组合策略 | 第61-66页 |
| 4.3.1 产品策略 | 第62-63页 |
| 4.3.2 资费策略 | 第63-64页 |
| 4.3.3 服务策略 | 第64-65页 |
| 4.3.4 促销策略 | 第65-66页 |
| 4.4 基于消费行为分析的CS策略 | 第66-70页 |
| 4.4.1 广西移动CS策略的基本思想 | 第66-67页 |
| 4.4.2 基于消费行为分析的CS策略 | 第67-70页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第70-71页 |
| 5.1 研究结论 | 第70页 |
| 5.2 研究局限与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
