中国工商银行强化服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.3 研究的内容和框架 | 第11-12页 |
| 第2章 中国工商银行服务营销分析 | 第12-18页 |
| 2.1 中国工商银行概况 | 第12页 |
| 2.2 银行服务营销分析 | 第12-14页 |
| 2.2.1 行业竞争环境分析 | 第13页 |
| 2.2.2 银行服务营销现状分析 | 第13-14页 |
| 2.3 工商银行服务营销现状分析 | 第14-17页 |
| 2.3.1 人员现状分析 | 第14-16页 |
| 2.3.2 过程现状分析 | 第16页 |
| 2.3.3 有形展示现状分析 | 第16-17页 |
| 2.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第3章 中国工商银行服务营销问题分析 | 第18-26页 |
| 3.1 网点设置问题分析 | 第18-20页 |
| 3.1.1 交易功能为主，营销功能薄弱 | 第18-19页 |
| 3.1.2 产品与服务同质化严重 | 第19-20页 |
| 3.1.3 利润生产模式单一 | 第20页 |
| 3.1.4 网点布局的合理性有待调整 | 第20页 |
| 3.2 客户经理建制问题分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 忽视客户的综合金融服务需求 | 第20-21页 |
| 3.2.2 客户经理综合素质不高 | 第21-22页 |
| 3.2.3 客户经理的激励与约束 | 第22-23页 |
| 3.3 业务处理方式问题分析 | 第23-24页 |
| 3.3.1 业务处理速度过慢 | 第23页 |
| 3.3.2 前台营销服务粗放 | 第23页 |
| 3.3.3 劳动组合不合理 | 第23-24页 |
| 3.4 本章小结 | 第24-26页 |
| 第4章 中国工商银行强化服务营销的对策 | 第26-48页 |
| 4.1 网点转型 | 第26-35页 |
| 4.1.1 网点转型建设的思路 | 第26-33页 |
| 4.1.2 网点转型后的市场营销浅析 | 第33-34页 |
| 4.1.3 网点转型后服务方面的创新 | 第34-35页 |
| 4.2 客户经理综合化 | 第35-44页 |
| 4.2.1 综合客户经理建制的提出 | 第35页 |
| 4.2.2 实施综合客户经理制的必要性分析 | 第35-42页 |
| 4.2.3 综合客户经理建制模式初探 | 第42-44页 |
| 4.3 前后台业务分离 | 第44-46页 |
| 4.3.1 前后台分离模式概述 | 第44页 |
| 4.3.2 前后台分离模式的必要性分析 | 第44-45页 |
| 4.3.3 前后台分离模式应对措施 | 第45-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
