| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第8-9页 |
| 1.2.1 思路 | 第8页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的主要内容和框架 | 第9-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-19页 |
| 2.1 保险营销的内涵与特征 | 第11-12页 |
| 2.1.1 保险营销的基本特征 | 第11-12页 |
| 2.1.2 保险营销的渠道 | 第12页 |
| 2.2 保险连锁门店式营销的特征 | 第12-13页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 2.3.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 2.3.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.4 相关服务管理理念的阐述 | 第16-19页 |
| 2.4.1 服务管理 | 第16-17页 |
| 2.4.2 “感知的服务质量”理论 | 第17页 |
| 2.4.3 “服务补救”理论 | 第17页 |
| 2.4.4 内部营销 | 第17-18页 |
| 2.4.5 “5S”管理 | 第18-19页 |
| 第3章 安邦保险连锁门店式营销试点开展情况与问题分析 | 第19-27页 |
| 3.1 安邦保险基本情况简介 | 第19页 |
| 3.2 安邦保险连锁门店式营销试点现状 | 第19-20页 |
| 3.3 安邦保险连锁门店式营销试点的主要成效 | 第20-21页 |
| 3.3.1 创新保险销售模式，拉近与消费者的距离 | 第20页 |
| 3.3.2 提高服务质量，提升公司品牌形象 | 第20-21页 |
| 3.3.3 提高产品附加值，让客户得到更多的实惠 | 第21页 |
| 3.3.4 开拓新的销售渠道，提高市场占有率 | 第21页 |
| 3.4 安邦保险连锁门店式营销模式的问题分析 | 第21-27页 |
| 3.4.1 门店承保服务问题分析 | 第21-22页 |
| 3.4.2 门店理赔服务问题分析 | 第22-23页 |
| 3.4.3 门店客户满意度问题分析 | 第23-24页 |
| 3.4.4 门店投诉处理问题分析 | 第24-27页 |
| 第4章 安邦保险江西分公司连锁门店式营销试点推进的市场环境及条件分析 | 第27-34页 |
| 4.1 连锁门店江西市场环境分析 | 第27-30页 |
| 4.1.1 经济情况分析 | 第27页 |
| 4.1.2 市场环境情况分析 | 第27-28页 |
| 4.1.3 政策情况分析 | 第28-29页 |
| 4.1.4 市场竞争环境分析 | 第29-30页 |
| 4.2 连锁门店江西市场试点的可行性分析 | 第30-34页 |
| 4.2.1 人口总量及消费习惯分析 | 第30页 |
| 4.2.2 技术条件分析 | 第30-31页 |
| 4.2.3 连锁门店试点地区的经济条件分析 | 第31-32页 |
| 4.2.4 保险密度、深度条件分析 | 第32页 |
| 4.2.5 顾客条件分析 | 第32-34页 |
| 第5章 安邦保险江西分公司连锁门店式营销试点的推进方案设计 | 第34-41页 |
| 5.1 目标市场选择及定位 | 第34-35页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第34-35页 |
| 5.1.2 目标客户的选择及分类 | 第35页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第35页 |
| 5.2 业务流程管理设计 | 第35-37页 |
| 5.2.1 承保流程 | 第35-36页 |
| 5.2.2 理赔流程 | 第36-37页 |
| 5.3 内部营销管理设计 | 第37-38页 |
| 5.3.1 树立服务理念及提高员工业务技能 | 第37-38页 |
| 5.3.2 建立完善的授权机制，充分授权 | 第38页 |
| 5.4 产品设计 | 第38-39页 |
| 5.4.1 核心产品设计方案 | 第38-39页 |
| 5.4.2 附加产品、服务策略 | 第39页 |
| 5.5 促销设计 | 第39-40页 |
| 5.5.1 开展营销活动 | 第39页 |
| 5.5.2 创新门店服务方案，积累优质客户群 | 第39-40页 |
| 5.5.3 制定门店激励方案，提升员工主观能动性 | 第40页 |
| 5.5.4 提供丰富多样的保险产品，吸引客户眼球 | 第40页 |
| 5.6 渠道设计 | 第40-41页 |
| 第6章 推进安邦保险江西分公司连锁门店式营销试点的主要措施（保障与举措） | 第41-46页 |
| 6.1 公司资金保障 | 第41页 |
| 6.2 政策支持保障 | 第41-42页 |
| 6.3 人员激励策略 | 第42-44页 |
| 6.3.1 薪酬激励机制 | 第42-43页 |
| 6.3.2 培训激励 | 第43页 |
| 6.3.3 晋升激励 | 第43页 |
| 6.3.4 文化激励 | 第43-44页 |
| 6.4 考评奖惩机制 | 第44-46页 |
| 6.4.1 客户接触数量 | 第44页 |
| 6.4.2 新客户开发 | 第44页 |
| 6.4.3 客户信息收集 | 第44-45页 |
| 6.4.4 日常工作表现 | 第45页 |
| 6.4.5 客户满意度 | 第45-46页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第46-48页 |
| 7.1 研究结论 | 第46页 |
| 7.2 展望 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
