| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.6 创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 顾客感知价值 | 第16-20页 |
| 2.1.1 顾客感知价值的界定 | 第16-18页 |
| 2.1.2 顾客感知价值的构成维度 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客满意 | 第20-22页 |
| 2.2.1 顾客满意的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客满意的构成维度 | 第21-22页 |
| 2.3 顾客忠诚 | 第22-24页 |
| 2.4 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系 | 第24-26页 |
| 第三章 O2O视角下顾客感知价值模型构建与研究假设 | 第26-36页 |
| 3.1 O2O电子商务模式 | 第26-27页 |
| 3.2 模型构建 | 第27-31页 |
| 3.2.1 模型理论基础 | 第27-30页 |
| 3.2.2 O2O视角下顾客感知价值模型的构建 | 第30-31页 |
| 3.3 研究假设 | 第31-36页 |
| 3.3.1 相关变量界定 | 第31-33页 |
| 3.3.2 O2O电子商务顾客感知价值影响顾客忠诚的相关假设 | 第33页 |
| 3.3.3 O2O电子商务顾客感知价值影响顾客满意的相关假设 | 第33-34页 |
| 3.3.4 O2O电子商务顾客满意影响顾客忠诚的相关假设 | 第34页 |
| 3.3.5 O2O电子商务顾客满意在模型中所起到的中介作用 | 第34-36页 |
| 第四章 O2O视角下模型的实证研究设计与调查 | 第36-40页 |
| 4.1 问卷的设计与变量的测量 | 第36-38页 |
| 4.1.1 顾客感知价值的测量 | 第36-37页 |
| 4.1.2 顾客满意的测量 | 第37-38页 |
| 4.1.3 顾客忠诚的测量 | 第38页 |
| 4.2 问卷发放与数据收集 | 第38-40页 |
| 第五章 O2O视角下顾客感知价值模型实证分析 | 第40-51页 |
| 5.1 数据描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 5.2 信度和效度检验 | 第41-42页 |
| 5.3 因子分析 | 第42-44页 |
| 5.4 相关分析 | 第44-45页 |
| 5.5 回归分析 | 第45-49页 |
| 5.5.1 主效应分析 | 第45-46页 |
| 5.5.2 中介作用分析 | 第46-49页 |
| 5.6 实证研究结果分析 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-53页 |
| 6.2 实践意义与管理启示 | 第53-54页 |
| 6.3 研究的不足 | 第54页 |
| 6.4 研究的展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文 | 第64页 |
