建筑业企业客户关系管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-20页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 当前建筑业客户关系管理中存在的问题 | 第9-10页 |
| 1.3 建筑业实施客户关系管理的作用 | 第10-12页 |
| 1.4 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.4.1 客户关系管理理论产生的背景 | 第12-13页 |
| 1.4.2 客户关系理论的发展历程 | 第13-15页 |
| 1.4.3 客户关系管理的国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.5 本文研究内容和技术路线 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 第二章 建筑业企业客户关系分析 | 第20-33页 |
| 2.1 建筑业的行业特殊性 | 第20-24页 |
| 2.1.1 建筑市场的特点 | 第20-22页 |
| 2.1.2 建筑产品的特点 | 第22-24页 |
| 2.1.3 建筑市场的发展趋势 | 第24页 |
| 2.2 建筑业企业的客户特殊性 | 第24-28页 |
| 2.2.1 建筑企业客户的特点及分类 | 第24-26页 |
| 2.2.2 建筑企业客户关系生命周期 | 第26-28页 |
| 2.3 建筑企业客户关系管理的特殊性 | 第28-30页 |
| 2.4 建筑业企业在推行客户关系管理上的误区识别 | 第30-33页 |
| 第三章 建筑业企业客户关系管理实施 | 第33-44页 |
| 3.1 建筑企业客户关系管理业务系统分析 | 第33-37页 |
| 3.1.1 建筑企业客户关系管理系统框架及流程 | 第33-35页 |
| 3.1.2 建筑企业客户关系管理业务系统设计 | 第35-37页 |
| 3.2 建筑企业实施客户关系管理基本步骤 | 第37-41页 |
| 3.2.1 前期准备阶段 | 第37-38页 |
| 3.2.2 项目实施阶段 | 第38-39页 |
| 3.2.3 信息技术系统构建 | 第39-40页 |
| 3.2.4 后期阶段 | 第40-41页 |
| 3.3 建筑企业在实施客户关系管理中的难点分析 | 第41-44页 |
| 第四章 CX 集团公司客户关系管理实施案例分析 | 第44-54页 |
| 4.1 CX 集团公司背景及客户分析 | 第44-45页 |
| 4.1.1 企业背景 | 第44页 |
| 4.1.2 CX 集团公司客户分析 | 第44-45页 |
| 4.2 CX 集团公司客户关系管理现状及诊断 | 第45-47页 |
| 4.3 CX 集团公司客户关系管理实施目标和流程 | 第47-51页 |
| 4.3.1 CX 集团公司实施客户关系管理的动因 | 第47页 |
| 4.3.2 CX 集团公司客户关系管理的实施目标 | 第47-48页 |
| 4.3.3 CX 集团公司客户关系管理实施流程 | 第48-51页 |
| 4.4 CX 集团公司客户关系管理实施效果 | 第51-54页 |
| 第五章 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
