| 论文创新点 | 第4-6页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 目录 | 第10-14页 |
| 表目录 | 第14-15页 |
| 图目录 | 第15-16页 |
| 第一章 绪论 | 第16-26页 |
| 1.1 问题提出 | 第16-19页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-18页 |
| 1.1.2 选题动因 | 第18-19页 |
| 1.2 研究问题及研究意义 | 第19-21页 |
| 1.3 研究内容 | 第21-23页 |
| 1.4 技术路线和研究方法 | 第23-26页 |
| 第二章 文献综述和理论基础 | 第26-56页 |
| 2.1 有关企业产品召回的文献梳理 | 第26-35页 |
| 2.1.1 产品召回的概念与分类 | 第27页 |
| 2.1.2 产品召回的前因 | 第27-29页 |
| 2.1.3 产品召回的实施 | 第29-31页 |
| 2.1.4 产品召回的影响 | 第31-35页 |
| 2.2 产品召回的相关研究及其理论视角 | 第35-43页 |
| 2.2.1 产品伤害危机 | 第35-36页 |
| 2.2.2 负面曝光事件 | 第36-38页 |
| 2.2.3 危机管理和危机沟通 | 第38-42页 |
| 2.2.4 产品召回及相关研究小结 | 第42-43页 |
| 2.3 理论基础：有关社会公众与社会议题的文献回顾 | 第43-56页 |
| 2.3.1 公众与社会议题 | 第43-48页 |
| 2.3.2 公众对社会议题的关注：议程设置理论 | 第48-51页 |
| 2.3.3 公众对社会议题的态度：二级议程设置与框架效应 | 第51-54页 |
| 2.3.4 社会公众与社会议题相关理论小结 | 第54-56页 |
| 第三章 产品召回的社会公众反应机制构建 | 第56-71页 |
| 3.1 研究目的与思路 | 第56-57页 |
| 3.2 数据来源与收集 | 第57-60页 |
| 3.2.1 数据来源 | 第57-58页 |
| 3.2.2 样本筛选与分组 | 第58-60页 |
| 3.3 数据编码与分析 | 第60-69页 |
| 3.3.1 开放编码 | 第60-61页 |
| 3.3.2 主轴编码 | 第61-63页 |
| 3.3.3 选择编码与模型构建 | 第63-67页 |
| 3.3.4 饱和度检验 | 第67页 |
| 3.3.5 结果与讨论 | 第67-69页 |
| 3.4 本章小结 | 第69-71页 |
| 第四章 公众对产品召回的关注 | 第71-79页 |
| 4.1 研究目的 | 第71页 |
| 4.2. 变量界定与假设 | 第71-75页 |
| 4.2.1 产品重要性 | 第71-72页 |
| 4.2.2 产品缺陷严重性 | 第72-73页 |
| 4.2.3 企业行为罕见（正常）性 | 第73页 |
| 4.2.4 公众关注 | 第73-74页 |
| 4.2.5 公众关注的形成 | 第74-75页 |
| 4.3 测量及数据分析 | 第75-78页 |
| 4.4. 结果讨论 | 第78-79页 |
| 第五章 公众对产品召回的评价 | 第79-89页 |
| 5.1 研究目的 | 第79页 |
| 5.2. 变量界定 | 第79-81页 |
| 5.2.1 公众对品牌的固有信念：品牌信任 | 第79-81页 |
| 5.2.2 公众对产品召回的认知框架 | 第81页 |
| 5.3 假设演绎 | 第81-83页 |
| 5.4 研究设计 | 第83-87页 |
| 5.4.1 实验设计 | 第83-85页 |
| 5.4.2 变量测量 | 第85-86页 |
| 5.4.3 数据分析 | 第86-87页 |
| 5.5 结果讨论 | 第87-89页 |
| 第六章 产品召回中的企业沟通策略 | 第89-101页 |
| 6.1 研究目的 | 第89页 |
| 6.2 变量界定 | 第89-90页 |
| 6.2.1 召回中的企业沟通策略 | 第89-90页 |
| 6.2.2 公众对产品召回的认知与公众态度 | 第90页 |
| 6.3 假设演绎 | 第90-92页 |
| 6.3.1 公众对产品召回事件的认知与公众态度 | 第90-91页 |
| 6.3.2 召回沟通策略的影响 | 第91-92页 |
| 6.4 实验设计 | 第92-94页 |
| 6.5 变量测量 | 第94页 |
| 6.6 数据分析 | 第94-98页 |
| 6.6.1 操纵检验 | 第94-95页 |
| 6.6.2 品牌类型对产品召回认知框架的影响 | 第95-96页 |
| 6.6.3 产品召回认知框架的中介效应以及企业沟通策略的调节效应 | 第96-98页 |
| 6.7 结果讨论 | 第98-101页 |
| 第七章 社会公众对企业产品召回的反应：案例分析 | 第101-114页 |
| 7.1 研究目的 | 第101页 |
| 7.2 案例选择和资料来源 | 第101-102页 |
| 7.3 案例背景 | 第102-108页 |
| 7.3.1. 案例 1 东风日产召回逍客轩逸轿车 | 第102-104页 |
| 7.3.2 案例 2 松下召回电冰箱 | 第104-105页 |
| 7.3.3 案例 3 华晨宝马召回 5 系轿车 | 第105-107页 |
| 7.3.4 案例 4 眼力健召回全能水润隐形眼镜多功能护理液 | 第107-108页 |
| 7.4 资料编码与案例分析 | 第108-110页 |
| 7.5 结果分析 | 第110-112页 |
| 7.5.1 产品召回的公众关注 | 第110页 |
| 7.5.2 产品召回的公众评价 | 第110-111页 |
| 7.5.3 企业沟通策略与公众态度 | 第111-112页 |
| 7.6 本章小结 | 第112-114页 |
| 第八章 总体讨论 | 第114-121页 |
| 8.1 主要结论 | 第114-116页 |
| 8.2 理论贡献 | 第116-118页 |
| 8.3 管理意义 | 第118-119页 |
| 8.4 局限性与未来研究展望 | 第119-121页 |
| 参考文献 | 第121-138页 |
| 附录 1：研究一问卷 | 第138-140页 |
| 附录 2：研究二问卷 | 第140-143页 |
| 附录 3：研究三问卷 | 第143-146页 |
| 附录 4：原始帖子编码（节选） | 第146-149页 |
| 攻博期间发表论文以及参与科研情况 | 第149-150页 |
| 后记 | 第150-152页 |
| 附件 | 第152-154页 |
