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衡阳市政府网站一站式服务流程再造研究

摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
1 诸论第9-19页
    1.1 研究背景及意义第9-11页
        1.1.1 选题背景第9-10页
        1.1.2 研究意义第10-11页
    1.2 理论基础第11-12页
    1.3 研究综述第12-17页
        1.3.1 国外研究现状第12-14页
        1.3.2 国内研究现状第14-17页
    1.4 研究方法第17-18页
    1.5 研究思路第18-19页
2 政府网站一站式服务流程再造概述第19-35页
    2.1 政府网站一站式服务第19-27页
        2.1.1 一站式服务的概念界定第19-21页
        2.1.2 一站式服务的特点第21-22页
        2.1.3 一站式服务的基本框架第22-26页
        2.1.4 一站式服务与客户关系管理第26-27页
    2.2 政府网站一站式服务的信息技术第27-29页
    2.3 政府网站一站式服务流程再造第29-35页
        2.3.1 流程再造第29-30页
        2.3.2 一站式服务流程再造第30-35页
3 衡阳市政府网站一站式服务流程存在的问题及原因分析第35-43页
    3.1 基本概况第35-36页
    3.2 问题表现第36-39页
    3.3 原因分析第39-43页
4 衡阳市政府网站一站式服务流程再造的对策第43-50页
    4.1 强化公共服务意识第43-44页
    4.2 健全绩效考核管理第44-45页
    4.3 优化政府服务流程第45-47页
    4.4 整合有效信息资源第47-48页
    4.5 提升队伍素质建设第48-49页
    4.6 完善组织激励机制第49-50页
结语第50-53页
参考文献第53-58页
致谢第58页

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