| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 诸论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 理论基础 | 第11-12页 |
| 1.3 研究综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 研究思路 | 第18-19页 |
| 2 政府网站一站式服务流程再造概述 | 第19-35页 |
| 2.1 政府网站一站式服务 | 第19-27页 |
| 2.1.1 一站式服务的概念界定 | 第19-21页 |
| 2.1.2 一站式服务的特点 | 第21-22页 |
| 2.1.3 一站式服务的基本框架 | 第22-26页 |
| 2.1.4 一站式服务与客户关系管理 | 第26-27页 |
| 2.2 政府网站一站式服务的信息技术 | 第27-29页 |
| 2.3 政府网站一站式服务流程再造 | 第29-35页 |
| 2.3.1 流程再造 | 第29-30页 |
| 2.3.2 一站式服务流程再造 | 第30-35页 |
| 3 衡阳市政府网站一站式服务流程存在的问题及原因分析 | 第35-43页 |
| 3.1 基本概况 | 第35-36页 |
| 3.2 问题表现 | 第36-39页 |
| 3.3 原因分析 | 第39-43页 |
| 4 衡阳市政府网站一站式服务流程再造的对策 | 第43-50页 |
| 4.1 强化公共服务意识 | 第43-44页 |
| 4.2 健全绩效考核管理 | 第44-45页 |
| 4.3 优化政府服务流程 | 第45-47页 |
| 4.4 整合有效信息资源 | 第47-48页 |
| 4.5 提升队伍素质建设 | 第48-49页 |
| 4.6 完善组织激励机制 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 致谢 | 第58页 |