| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 导论 | 第7-14页 |
| 一. 选题的意义 | 第8-9页 |
| (一) 理论意义 | 第8页 |
| (二) 现实意义 | 第8-9页 |
| 二. 研究综述 | 第9-12页 |
| (一) 电子政务发展状况的研究综述 | 第9-11页 |
| (二) 公共服务流程再造研究综述 | 第11-12页 |
| 三. 研究方法和结构安排 | 第12-14页 |
| (一) 研究方法 | 第12-13页 |
| (二) 结构安排 | 第13-14页 |
| 第一章 我国电子公共服务的现状与问题 | 第14-20页 |
| 第一节 电子政务与电子公共服务的基本定义 | 第14-15页 |
| 一 电子政务的基本定义 | 第14-15页 |
| 二 电子政务的核心内容 | 第15页 |
| 第二节 我国电子政务的发展现状 | 第15-18页 |
| 一 我国电子政务的发展水平 | 第15-17页 |
| 二 制约我国电子公共服务发展的原因分析 | 第17-18页 |
| 第三节 未来我国电子政务发展展望 | 第18-20页 |
| 第二章 公共服务与流程再造的概念与关系 | 第20-25页 |
| 第一节 公共服务的概念与基本目标 | 第20-21页 |
| 一 公共服务中的效率优先 | 第20页 |
| 二 公共服务中的公平性原则 | 第20-21页 |
| 第二节 企业流程再造对公共服务的借鉴意义 | 第21-25页 |
| 一 企业流程再造的内涵与特征 | 第21-22页 |
| 二 企业流程再造对公共服务流程再造的适用性 | 第22-23页 |
| 三 企业流程再造对公共服务流程再造的不适用性 | 第23-25页 |
| 第三章 公共服务流程再造的理论研究 | 第25-32页 |
| 第一节 公共服务流程再造的概念与内涵 | 第25-26页 |
| 一 公共服务流程再造的基本概念 | 第25页 |
| 二 公共服务流程再造的基本内涵 | 第25-26页 |
| 第二节 公共服务流程再造的目标和影响因素 | 第26-28页 |
| 一 公共服务流程再造的目标 | 第26-27页 |
| 二 影响公共服务流程再造目标的因素 | 第27-28页 |
| 第三节 公共服务流程再造的可行性与方法框架 | 第28-32页 |
| 一 公共服务流程再造的可行性 | 第28-30页 |
| 二 流程再造方法论“S-A”结构框架 | 第30-32页 |
| 第四章 闸北区公共就业服务流程再造案例 | 第32-52页 |
| 第一节 案例简介及背景资料 | 第32-34页 |
| 一 案例简介 | 第32页 |
| 二 背景资料 | 第32-33页 |
| 三 地区公共就业服务状况与问题 | 第33-34页 |
| 第二节 S-A框架在公共就业服务流程再造中的应用 | 第34-37页 |
| 一 S1—构想阶段 | 第34-35页 |
| 二 S2—启动阶段 | 第35页 |
| 三 S3—诊断阶段 | 第35-36页 |
| 四 S4—重新设计阶段 | 第36页 |
| 五 S5—重新构造阶段 | 第36-37页 |
| 六 S6—评价阶段 | 第37页 |
| 第三节 对案例中“再造失业保险金申领流程”的详细分析 | 第37-42页 |
| 一 原有流程分析 | 第37-39页 |
| 二 流程再造实施前期分析 | 第39-40页 |
| 三 流程再造的实施过程 | 第40-41页 |
| 四 流程再造后系统运行情况 | 第41-42页 |
| 第四节 实例说明流程再造过程中的影响因素 | 第42-46页 |
| 一 推动因素 | 第42-44页 |
| 二 制约因素 | 第44-46页 |
| 第五节 流程再造后的实际效果 | 第46-49页 |
| 一 公共就业服务流程再造的实际效果 | 第46-48页 |
| 二 闸北区公共就业服务流程再造前后对比 | 第48-49页 |
| 第六节 通过案例得到的启示 | 第49-52页 |
| 一 员工支持与领导重视都重要 | 第49-50页 |
| 二 业务流程比信息技术更重要 | 第50页 |
| 三 公众满意比工作效率更重要 | 第50-51页 |
| 四 创新突破与违规操作仅一线之隔 | 第51页 |
| 五 要顶层设计也需要设计底层 | 第51-52页 |
| 第五章 研究总结 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |