ITS公司质量管理体系问题与对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第13页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 ITS公司质量管理体系现状分析 | 第16-25页 |
| 2.1 质量管理体系文件 | 第16-18页 |
| 2.1.1 文件体系的架构 | 第16-17页 |
| 2.1.2 文件控制 | 第17-18页 |
| 2.2 质量管理方针与目标 | 第18-19页 |
| 2.2.1 质量方针 | 第18页 |
| 2.2.2 质量目标 | 第18-19页 |
| 2.3 质量管理结构 | 第19-22页 |
| 2.4 质量管理的关键点 | 第22-23页 |
| 2.5 公司产品质量现状 | 第23-24页 |
| 2.6 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 ITS公司质量管理体系问题及原因分析 | 第25-34页 |
| 3.1 质量管理体系存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.1.1 质量管理停留在文件阶段 | 第26页 |
| 3.1.2 质量检测控制环节滞后 | 第26-28页 |
| 3.1.3 部分环节的质量管理方式较为粗放 | 第28页 |
| 3.1.4 质量改进还处在起步阶段 | 第28-29页 |
| 3.1.5 顾客缺乏有效沟通 | 第29页 |
| 3.2 质量管理体系存在问题的原因分析 | 第29-33页 |
| 3.2.1 质量体系文件化的概念把握不清 | 第30页 |
| 3.2.2 技术缺陷多，技术评审并未严格把关 | 第30-31页 |
| 3.2.3 培训体系不健全 | 第31-32页 |
| 3.2.4 产品质量管理的精细化水平亟待提升 | 第32页 |
| 3.2.5 员工普遍不重视顾客沟通，欠缺沟通技巧 | 第32-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 ITS公司质量管理体系改进对策 | 第34-46页 |
| 4.1 建立系统的质量管理体系培训系统 | 第34-36页 |
| 4.1.1 学习质量管理体系标准 | 第34页 |
| 4.1.2 学习质量管理体系文件 | 第34-35页 |
| 4.1.3 对质量方针和质量目标进行再策划 | 第35-36页 |
| 4.2 加强工序全过程的质量监督与控制 | 第36-37页 |
| 4.3 用质量管理工具和方法实现持续质量改进 | 第37-39页 |
| 4.4 改善顾客沟通 | 第39-41页 |
| 4.4.1 了解顾客需求 | 第39-40页 |
| 4.4.2 增加沟通技巧 | 第40页 |
| 4.4.3 解决顾客抱怨 | 第40-41页 |
| 4.5 ITS公司质量管理改进的保障措施 | 第41-45页 |
| 4.5.1 重视质量管理工作中的领导作用 | 第41-42页 |
| 4.5.2 强化产品质量的绩效考核 | 第42-43页 |
| 4.5.3 选择原材料质量有保障的供应商 | 第43-44页 |
| 4.5.4 构建企业质量文化 | 第44-45页 |
| 4.6 ITS质量管理改进的效益 | 第45页 |
| 4.7 本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附件 | 第52页 |
