服务优化在东汽电站服务管理中的应用研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 论文技术路线及结构内容 | 第12-14页 |
| 1.4 研究的方法与特点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-24页 |
| 2.1 服务与服务质量 | 第15-18页 |
| 2.1.1 服务定义及其特征 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第16-18页 |
| 2.2 精益生产与精益服务 | 第18-22页 |
| 2.2.1 精益生产的起源与特征 | 第18-21页 |
| 2.2.2 从精益生产到精益服务 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-24页 |
| 第3章 东汽电站服务工作现状 | 第24-31页 |
| 3.1 东汽电站服务发展历程 | 第24-25页 |
| 3.2 东汽电站服务事业部介绍 | 第25-26页 |
| 3.3 电站服务工作介绍 | 第26-29页 |
| 3.4 电站服务面临的问题 | 第29-30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 东汽电站服务优化方案确定 | 第31-44页 |
| 4.1 服务优化工作团队组建 | 第31-32页 |
| 4.2 电站服务管理现状调研与分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 电站服务管理工作现状调研 | 第32-34页 |
| 4.2.2 电站服务管理现状分析 | 第34-36页 |
| 4.3 电站服务实施效果调查与分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 电站服务实施效果专项调查 | 第36-39页 |
| 4.3.2 调查结果分析 | 第39-41页 |
| 4.4 服务优化方案确定 | 第41-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 东汽电站服务优化方案的实施与应用 | 第44-68页 |
| 5.1 电站服务业务蓝图建立 | 第44-46页 |
| 5.2 电站服务业务流程梳理与优化 | 第46-55页 |
| 5.2.1 电站服务业务价值链分析 | 第46-48页 |
| 5.2.2 电站服务业务关键流程梳理与优化 | 第48-52页 |
| 5.2.3 电站服务工作责任矩阵建立 | 第52-53页 |
| 5.2.4 电站服务管理流程标准化 | 第53-55页 |
| 5.3 汽轮机现场安装标准作业指导书编制 | 第55-65页 |
| 5.3.1 汽轮机安装规范介绍 | 第55-56页 |
| 5.3.2 标准化作业指导书编制要求 | 第56-57页 |
| 5.3.3 现场安装标准化作业指导书编制 | 第57-65页 |
| 5.4 服务优化方案的应用与效果 | 第65-67页 |
| 5.4.1 方案的应用 | 第65-66页 |
| 5.4.2 方案应用效果调查 | 第66-67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 第6章 结论与展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
