| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-10页 |
| 1.1 调研的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 调研的意义 | 第9-10页 |
| 2 调研设计 | 第10-16页 |
| 2.1 调研方法 | 第10-12页 |
| 2.1.1 实地调研方法 | 第10-11页 |
| 2.1.2 问卷调查方法 | 第11-12页 |
| 2.2 研究的内容 | 第12页 |
| 2.3 研究内容的理论基础 | 第12-14页 |
| 2.3.1 生命周期理论 | 第12-13页 |
| 2.3.2 委托代理理论 | 第13页 |
| 2.3.3 信息不对称理论 | 第13-14页 |
| 2.3.4 波特五力模型 | 第14页 |
| 2.4 研究的创新点 | 第14-16页 |
| 3 选题的基本情况介绍 | 第16-20页 |
| 3.1 银保合作下的零售代理业务情况 | 第16-17页 |
| 3.1.1 银保合作的模式介绍 | 第16-17页 |
| 3.1.2 银保合作下的零售代理业务的发展情况 | 第17页 |
| 3.2 Z银行的基本情况 | 第17-18页 |
| 3.3 Z银行石家庄分行的基本情况 | 第18-20页 |
| 4 Z银行石家庄分行银保合作下零售代理业务调研结果分析 | 第20-35页 |
| 4.1 业务发展情况分析 | 第20-24页 |
| 4.1.1 手续费收入情况 | 第20-21页 |
| 4.1.2 合作对象的选择 | 第21-23页 |
| 4.1.3 代理的银保产品 | 第23-24页 |
| 4.2 营业网点销售人员情况 | 第24-25页 |
| 4.3 客户的统计调查情况 | 第25-33页 |
| 4.3.1 被访者的基本情况统计 | 第25-28页 |
| 4.3.2 客户对产品的满意度 | 第28-30页 |
| 4.3.3 客户购买产品的渠道分析 | 第30页 |
| 4.3.4 客户购买原因分析 | 第30-31页 |
| 4.3.5 客户对客户经理服务的满意度 | 第31-33页 |
| 4.4 小结 | 第33-35页 |
| 5 Z银行石家庄分行银保合作下零售代理业务存在的问题 | 第35-38页 |
| 5.1 风险隐患较大 | 第35页 |
| 5.2 合作基础薄弱 | 第35-36页 |
| 5.3 销售人员服务水平较差 | 第36页 |
| 5.4 销售模式单一 | 第36-37页 |
| 5.5 产品结构同质化 | 第37-38页 |
| 6 Z银行石家庄分行银保合作下零售代理业务的建议 | 第38-42页 |
| 6.1 强化风险管理 | 第38页 |
| 6.2 丰富合作渠道 | 第38-39页 |
| 6.3 优化销售人员服务水平 | 第39-40页 |
| 6.4 创新销售模式 | 第40-41页 |
| 6.5 调整产品结构 | 第41-42页 |
| 7 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第50页 |