公立医院就诊流程优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstrat | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 选题的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的目的 | 第9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.3 综述述评 | 第15页 |
| 1.3 研究目标、内容及创新之处 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.3 创新之处 | 第16-17页 |
| 1.3.4 预期目标 | 第17-18页 |
| 第二章 公共医疗相关概念和理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1 公共医疗与就诊流程的相关概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 公立医院的性质 | 第18-19页 |
| 2.1.2 公立医院的社会功能 | 第19页 |
| 2.2 公共医疗的特征 | 第19-20页 |
| 2.2.1 公共医疗的公共服务性 | 第19-20页 |
| 2.3 公共医疗与业务流程的理论基础 | 第20-23页 |
| 2.3.1 公共服务均等性 | 第20-21页 |
| 2.3.2 公共服务的效率理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 业务流程再造理论 | 第22-23页 |
| 第三章 公立医院就诊流程调查 | 第23-37页 |
| 3.1 公立医院流程的发展 | 第23-26页 |
| 3.1.1 公立医院流程发展阶段 | 第23-25页 |
| 3.1.2 公立医院流程发展现状 | 第25-26页 |
| 3.2 公立医院就诊流程演变 | 第26-33页 |
| 3.2.1 传统就诊 | 第26-28页 |
| 3.2.2 局部信息化就诊 | 第28-31页 |
| 3.2.3 网上预约就诊 | 第31-33页 |
| 3.3 公立医院就诊流程存在的不足 | 第33-37页 |
| 3.3.1 耗费时间成本大 | 第33-34页 |
| 3.3.2 就诊过程缺乏公平性 | 第34页 |
| 3.3.3 现有预约就诊制度矛盾突出 | 第34-35页 |
| 3.3.4 站式"服务发展瓶颈期 | 第35-37页 |
| 第四章 就诊流程的优化 | 第37-51页 |
| 4.1 优化就诊流程目标 | 第37-39页 |
| 4.1.1 提高就诊服务效率 | 第37-38页 |
| 4.1.2 实现就诊流程一体化 | 第38页 |
| 4.1.3 实现就诊服务均等化 | 第38-39页 |
| 4.2. 信息化下的就诊模式 | 第39-45页 |
| 4.2.1 App(翼健康)就诊模式 | 第39-40页 |
| 4.2.2 微信预约就诊模式 | 第40-41页 |
| 4.2.3 “未来医院”计划 | 第41-43页 |
| 4.2.4 掌上医院就诊服务模式 | 第43页 |
| 4.2.5 其它就诊服务模式 | 第43-45页 |
| 4.3 优化就诊流程策略 | 第45-51页 |
| 4.3.1 坚持以人为本的服务理念 | 第45页 |
| 4.3.2 兼顾公平与效率为服务目标 | 第45-46页 |
| 4.3.3 就诊流程优化管理 | 第46页 |
| 4.3.4 以技术服务为支撑 | 第46-47页 |
| 4.3.5 加强硬件设备条件 | 第47页 |
| 4.3.6 实现“一站式”就诊服务 | 第47-51页 |
| 第五章 “一站式”就诊流程绩效分析 | 第51-65页 |
| 5.1 “一站式”服务提高经济效益 | 第51-58页 |
| 5.1.1 降低时间成本 | 第51-54页 |
| 5.1.2 形成自动化办公模式 | 第54-57页 |
| 5.1.3 降低人工成本 | 第57-58页 |
| 5.2 “一站式”服务提高社会绩效 | 第58-65页 |
| 5.2.1 实现就诊机会均等 | 第59页 |
| 5.2.2 就诊信息公开透明 | 第59-60页 |
| 5.2.3 提升就诊服务满意度 | 第60-65页 |
| 第六章 全文总结与研究展望 | 第65-67页 |
| 6.1 全文总结 | 第65页 |
| 6.2 研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录：调查问卷 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第72页 |
