| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10-11页 |
| 第2章 行业的竞争环境与市场现状分析 | 第11-26页 |
| 2.1 新东方教育科技集团简介 | 第11页 |
| 2.2 新东方中学个性化学习部 | 第11-14页 |
| 2.3 宏观营销环境分析(PEST) | 第14-17页 |
| 2.4 行业竞争环境分析（SWOT） | 第17-26页 |
| 第3章 新东方中学一对一辅导的顾客满意度调研 | 第26-34页 |
| 3.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.2 数据分析 | 第27-32页 |
| 3.3 调研结果综述 | 第32-34页 |
| 第4章 提升顾客满意度的营销建议 | 第34-43页 |
| 4.1 个性化的产品策略 | 第34-39页 |
| 4.2 灵活化的价格策略 | 第39-40页 |
| 4.3 多元化的渠道策略 | 第40-41页 |
| 4.4 体验化的促销策略 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |