| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 逆向物流的国内外研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 逆向物流引入第三方物流的国内外研究 | 第11-13页 |
| 1.2.3 第三方物流企业顾客导向的国内外研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究的理论意义 | 第14页 |
| 1.3.3 研究的实践意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 技术路线图 | 第16-18页 |
| 第2章 引入逆向物流的 3PL 顾客导向概述 | 第18-31页 |
| 2.1 逆向物流概述 | 第18-24页 |
| 2.1.1 逆向物流的内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.2 逆向物流的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 第三方物流开展逆向物流业务的优势 | 第21-24页 |
| 2.2 顾客导向概述 | 第24-26页 |
| 2.2.1 顾客导向的定义 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客导向企业的特征 | 第25-26页 |
| 2.3 顾客导向的理论基础 | 第26-30页 |
| 2.3.1 4C 营销理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 顾客价值理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 客户关系管理 | 第28-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第31-44页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第31-38页 |
| 3.1.1 路径分析模型的基本思想 | 第31-33页 |
| 3.1.2 3PL 顾客导向与客户公司物流改进关系的路径模型 | 第33-38页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第38-43页 |
| 3.2.1 主体假设的提出 | 第38-41页 |
| 3.2.2 指标假设的辅助 | 第41-43页 |
| 3.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 3PL 顾客导向与客户公司物流改进关系的实证研究 | 第44-69页 |
| 4.1 研究设计 | 第44-46页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第44-45页 |
| 4.1.2 抽样设计与数据采集 | 第45-46页 |
| 4.1.3 分析程序和方法 | 第46页 |
| 4.2 数据分析 | 第46-62页 |
| 4.2.1 描述性统计分析 | 第47-53页 |
| 4.2.2 因子分析 | 第53-59页 |
| 4.2.3 路径分析 | 第59-62页 |
| 4.3 研究结果讨论 | 第62-67页 |
| 4.3.1 实证结论 | 第62-64页 |
| 4.3.2 实践中的应用讨论 | 第64-67页 |
| 4.3.3 研究局限与展望 | 第67页 |
| 4.4 本章小结 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录 | 第76-79页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第76-77页 |
| 附录二 调查问卷 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |