农业银行榆中县支行服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 一、绪论 | 第6-10页 |
| （一）研究背景与意义 | 第6-8页 |
| （二）研究方法与内容 | 第8页 |
| （三）研究思路与框架 | 第8-10页 |
| 二、相关概念和理论综述 | 第10-17页 |
| （一）服务营销的内涵 | 第10-12页 |
| （二）商业银行服务营销 | 第12-13页 |
| （三）服务利润链理论 | 第13-14页 |
| （四）4Ps服务营销理论 | 第14-15页 |
| （五）7Ps服务营销理论 | 第15-17页 |
| 三、农业银行榆中县支行服务营销存在问题分析 | 第17-24页 |
| （一）农业银行榆中县支行客户服务营销满意度调查 | 第18-21页 |
| （二）农业银行榆中县支行服务营销存在问题分析 | 第21-24页 |
| 四、农业银行榆中县支行服务营销环境分析 | 第24-31页 |
| （一）农业银行榆中县支行的外部环境分析 | 第24-26页 |
| （二）农业银行榆中县支行的内部环境分析 | 第26-27页 |
| （三）农业银行榆中县支行的市场竞争环境分析 | 第27-29页 |
| （四）农业银行榆中县支行服务营销SWOT分析 | 第29-31页 |
| 五、农业银行榆中县支行 7Ps服务营销策略 | 第31-45页 |
| （一）产品策略 | 第31-33页 |
| （二）价格策略 | 第33-34页 |
| （三）渠道策略 | 第34-37页 |
| （四）促销策略 | 第37-38页 |
| （五）人员策略 | 第38-41页 |
| （六）有形展示策略 | 第41-42页 |
| （七）过程营销策略 | 第42-45页 |
| 六、农业银行榆中县支行服务营销策略的保障措施 | 第45-48页 |
| （一）制定部门协调机制 | 第45页 |
| （二）加强风险管控 | 第45-46页 |
| （三）网点服务文化塑造 | 第46-47页 |
| （四）建立服务质量管理考核 | 第47-48页 |
| 七、结论 | 第48-50页 |
| （一）论文主要结论 | 第48-49页 |
| （二）研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录A 农业银行榆中县支行服务营销调查问卷 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
