基于客户忠诚的A造纸设备公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-15页 |
| 1.2 研究内容和结构安排 | 第15-17页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第17-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-34页 |
| 2.1 客户关系管理理论概述 | 第20-25页 |
| 2.2 客户忠诚及其影响因素 | 第25-33页 |
| 2.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 A造纸设备公司经营现状分析 | 第34-44页 |
| 3.1 造纸设备行业背景分析 | 第34-35页 |
| 3.2 A造纸设备公司简介 | 第35-39页 |
| 3.3 A造纸设备公司客户关系管理现状 | 第39-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-44页 |
| 第4章 A造纸设备公司客户调查分析 | 第44-60页 |
| 4.1 客户忠诚驱动模型解释 | 第44页 |
| 4.2 调查问卷设计 | 第44-48页 |
| 4.3 调查实施及问卷分析 | 第48-51页 |
| 4.4 各检测变量的结果分析 | 第51-55页 |
| 4.5 各变量之间的关系分析 | 第55-58页 |
| 4.6 本章小结 | 第58-60页 |
| 第5章 A造纸设备公司客户关系管理优化策略 | 第60-68页 |
| 5.1 建立以客户为中心的组织 | 第60-62页 |
| 5.2 客户细分管理及资源匹配方案 | 第62-64页 |
| 5.3 完善与客户交流的平台 | 第64-65页 |
| 5.4 客户关系管理与绩效考核相结合 | 第65-66页 |
| 5.5 本章小结 | 第66-68页 |
| 第6章 研究的结论与展望 | 第68-70页 |
| 6.1 研究的结论 | 第68页 |
| 6.2 研究的不足 | 第68-69页 |
| 6.3 研究的展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录：调查问卷 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
