| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究创新及主要内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究创新 | 第11页 |
| 1.3.2 研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 技术方案 | 第12-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-29页 |
| 2.1 O2O旅游网站研究综述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 O2O电子商务模式综述 | 第14-16页 |
| 2.1.2 O2O电子商务模式在旅游行业的应用 | 第16-18页 |
| 2.2 顾客满意度研究综述 | 第18-23页 |
| 2.2.1 顾客满意度的概念界定 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客满意度的维度 | 第19-21页 |
| 2.2.3 顾客满意度的相关模型与研究方法 | 第21-23页 |
| 2.3 O2O旅游网站的顾客满意度相关研究 | 第23-29页 |
| 2.3.1 在线顾客满意度相关研究 | 第23-25页 |
| 2.3.2 旅游业顾客满意度相关研究 | 第25页 |
| 2.3.3 O2O旅游网站顾客满意度研究现状 | 第25-26页 |
| 2.3.4 文章研究模型 | 第26-29页 |
| 第三章 构建O2O旅游网站顾客满意度评价指标体系 | 第29-38页 |
| 3.1 顾客满意度指标设定及筛选 | 第29-36页 |
| 3.1.1 顾客满意度二级指标的设定 | 第29-30页 |
| 3.1.2 顾客满意度三级指标的设定 | 第30-31页 |
| 3.1.3 O2O旅游网站顾客满意度指标的筛选 | 第31-33页 |
| 3.1.4 小样本测试与指标筛选 | 第33-36页 |
| 3.2 顾客满意度模型的构建 | 第36-38页 |
| 第四章 O2O旅游网站顾客满意度维度赋权及实证研究 | 第38-58页 |
| 4.1 O2O旅游网站顾客满意度指标赋权及问卷设计 | 第38-40页 |
| 4.1.1 用AHP法确定O2O旅游网站顾客满意度指标权重 | 第38-39页 |
| 4.1.2 调研问卷思路 | 第39-40页 |
| 4.1.3 调研范围和样本容量 | 第40页 |
| 4.2 样本数据分析 | 第40-48页 |
| 4.2.1 样本基本情况分布 | 第40页 |
| 4.2.2 描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 4.2.3 问卷的信度和效度分析 | 第42-45页 |
| 4.2.4 相关分析 | 第45-46页 |
| 4.2.5 回归分析 | 第46-48页 |
| 4.3 实证分析 | 第48-58页 |
| 4.3.1 实证结果 | 第48-51页 |
| 4.3.2 O2O旅游网站具体维度结果分析 | 第51-58页 |
| 第五章 研究结论与对策建议 | 第58-62页 |
| 5.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 5.1.1 理论层面的结论 | 第58-59页 |
| 5.1.2 实践层面的结论 | 第59页 |
| 5.2 对策与建议 | 第59-61页 |
| 5.2.1 综合型OTA的顾客满意度提升策略 | 第59-60页 |
| 5.2.2 景区自建O2O的顾客满意度提升策略 | 第60-61页 |
| 5.3 研究的局限与未来研究方向 | 第61-62页 |
| 5.3.1 研究的局限 | 第61页 |
| 5.3.2 未来研究方向 | 第61-62页 |
| 附录一：O2O旅游网站顾客满意度指标筛选调查问卷 | 第62-64页 |
| 附录二：O2O旅游网站顾客满意度指标专家打分结果 | 第64-66页 |
| 附录三：O2O旅游网站顾客满意度测量指标权重调查 | 第66-69页 |
| 附录四：O2O旅游网站顾客满意度预调查问卷 | 第69-72页 |
| 附录五：O2O旅游网站顾客满意度调查问卷 | 第72-75页 |
| 附录六：样本基本属性统计 | 第75-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
