ZL旅行社导游服务质量提升策略研究--基于需要层次理论
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-14页 |
| 1.2 研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-20页 |
| 2 我国导游服务面临的机遇和挑战 | 第20-28页 |
| 2.1 环境对我国旅游业的影响 | 第20-22页 |
| 2.2 导游行业发展情况概述 | 第22-23页 |
| 2.3 现有模式的局限 | 第23-25页 |
| 2.4 导游服务面临的挑战 | 第25-28页 |
| 3 ZL 旅行社导游服务质量提升研究设计 | 第28-45页 |
| 3.1 ZL 旅行社导游服务质量现状概述 | 第28页 |
| 3.2 ZL 旅行社导游服务质量的研究方法 | 第28-30页 |
| 3.3 导游服务质量调查工具及实施 | 第30页 |
| 3.4 ZL 旅行社调查及访谈结果分析 | 第30-45页 |
| 4 ZL 旅行社导游服务存在的问题及成因分析 | 第45-54页 |
| 4.1 导游员需求分析 | 第45-48页 |
| 4.2 ZL 旅行社导游服务质量问题及成因 | 第48-54页 |
| 5 提升 ZL 旅行社导游服务质量的对策 | 第54-58页 |
| 5.1 调动积极因素，构建诚信旅游体系 | 第54-56页 |
| 5.2 优化导游薪酬结构 | 第56-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 调查问卷及访谈提纲 | 第63-72页 |
