| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第6-8页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第8-9页 |
| 1.4 创新与不足 | 第9-11页 |
| 2 基本概念和冲突管理理论 | 第11-15页 |
| 2.1 公用事业 | 第11页 |
| 2.2 公用事业民营化 | 第11-12页 |
| 2.3 冲突管理 | 第12-13页 |
| 2.4 托马斯冲突处理策略 | 第13-15页 |
| 3 外资进入中国公用事业的重点领域 | 第15-18页 |
| 3.1 自来水和污水处理 | 第15-16页 |
| 3.2 公共交通 | 第16页 |
| 3.3 城市燃气 | 第16-17页 |
| 3.4 城市照明 | 第17-18页 |
| 4 外资企业在公用事业领域的外部冲突管理 | 第18-27页 |
| 4.1 外部冲突表现形式 | 第18-22页 |
| 4.2 外部冲突原因分析 | 第22-24页 |
| 4.3 外部冲突管理策略和措施 | 第24-27页 |
| 5 外资企业在公用事业领域的内部冲突管理 | 第27-38页 |
| 5.1 内部冲突表现形式 | 第27-31页 |
| 5.2 内部冲突原因分析 | 第31-34页 |
| 5.3 内部冲突管理策略和措施 | 第34-38页 |
| 6 外资企业在中国公用事业领域的内外部冲突案例分析 | 第38-44页 |
| 6.1 背景介绍 | 第38-39页 |
| 6.2 冲突表现 | 第39-41页 |
| 6.3 冲突管理建议 | 第41-44页 |
| 7 结论和对策建议 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |