| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状及分析 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法和架构 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1 网络口碑 | 第16页 |
| 2.2 在线评论 | 第16-18页 |
| 2.3 服务补救理论 | 第18-19页 |
| 2.4 共情理论 | 第19-21页 |
| 第3章 携程旅行网评论及回复业务现状及问题分析 | 第21-31页 |
| 3.1 携程旅行网评论功能及回复业务介绍 | 第21-25页 |
| 3.1.1 携程旅游网公司介绍 | 第21-22页 |
| 3.1.2 携程评论系统功能介绍 | 第22-24页 |
| 3.1.3 携程评论及回复运营现状 | 第24-25页 |
| 3.2 携程旅行网评论及回复业务和同行业公司比较 | 第25-27页 |
| 3.2.1 携程评论及回复系统和同行业公司功能比较 | 第25-26页 |
| 3.2.2 携程评论及回复系统和同行业公司运营比较 | 第26-27页 |
| 3.3 携程旅行网评论及回复业务当前存在的问题分析 | 第27-31页 |
| 第4章 研究假设和模型 | 第31-38页 |
| 4.1 研究假设 | 第31-34页 |
| 4.1.1 基于网络口碑理论的假设 | 第31-32页 |
| 4.1.2 基于服务补救和共情理论的假设 | 第32-34页 |
| 4.2 数据分析方法选择 | 第34页 |
| 4.3 研究模型 | 第34-38页 |
| 4.3.1 因变量 | 第34页 |
| 4.3.2 自变量 | 第34-35页 |
| 4.3.3 调节变量 | 第35-38页 |
| 第5章 假设检验及讨论 | 第38-46页 |
| 5.1 数据采集和特征 | 第38-40页 |
| 5.1.1 数据采集介绍 | 第38-39页 |
| 5.1.2 数据基本特征 | 第39-40页 |
| 5.1.3 描述性统计分析 | 第40页 |
| 5.2 数据结果分析 | 第40-44页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第40-41页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第41-42页 |
| 5.2.3 回归模型比较分析 | 第42-44页 |
| 5.3 结果讨论 | 第44-46页 |
| 第6章 结论和局限性 | 第46-49页 |
| 6.1 结论及建议 | 第46-48页 |
| 6.2 研究的创新和局限性 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 卷内备考表 | 第54页 |
