| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 论文研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 论文研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 论文研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第11-12页 |
| 第2章 质量管理理论概述 | 第12-22页 |
| 2.1 质量管理发展综述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 国外质量管理发展概述 | 第12-13页 |
| 2.1.2 国内质量管理发展概述 | 第13页 |
| 2.2 质量管理主要理论 | 第13-22页 |
| 2.2.1 代表人物及主要思想 | 第13-15页 |
| 2.2.2 质量管理相关理论 | 第15-22页 |
| 第3章 基于质量管理视角的C公司运营管理现状和问题研究 | 第22-38页 |
| 3.1 C公司概况 | 第22-27页 |
| 3.1.1 主要业务和发展背景 | 第22-23页 |
| 3.1.2 组织结构,汇报流程 | 第23-24页 |
| 3.1.3 内部沟通平台 | 第24-25页 |
| 3.1.4 主要业务管理体系 | 第25页 |
| 3.1.5 公司目前经营模式和绩效 | 第25-27页 |
| 3.2 基于质量管理视角的C公司运营管理现状研究分析 | 第27-37页 |
| 3.2.1 质量方针和目标制定及分展 | 第27-30页 |
| 3.2.2 客户满意度调查 | 第30-32页 |
| 3.2.3 售后服务管理 | 第32-34页 |
| 3.2.4 库存管理 | 第34页 |
| 3.2.5 供应商管理 | 第34-35页 |
| 3.2.6 持续改进管理 | 第35-37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 基于质量管理视角的C公司运营管理改善对策和实施 | 第38-45页 |
| 4.1 改进质量管理的总体思路和目标 | 第38-39页 |
| 4.2 以客户为关注焦点 | 第39-41页 |
| 4.2.1 客户满意度调查改进 | 第39-40页 |
| 4.2.2 客户关系管理 | 第40-41页 |
| 4.3 售后服务管理提升 | 第41页 |
| 4.4 库存管理改进 | 第41-42页 |
| 4.5 供应商管理改进 | 第42-43页 |
| 4.6 持续改进 | 第43页 |
| 4.6.1 内部审核改进 | 第43页 |
| 4.6.2 纠正预防系统改进 | 第43页 |
| 4.7 本章小结 | 第43-45页 |
| 第5章 总结和展望 | 第45-46页 |
| 5.1 总结 | 第45页 |
| 5.2 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附件 | 第49页 |
