BC监理公司业主满意度提升研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 导论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 监理行业现状 | 第11-12页 |
| 1.1.2 BC监理公司现状 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.3 主要内容 | 第15页 |
| 1.4 论文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 研究现状及文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 满意度研究现状 | 第16-18页 |
| 2.2 满意度的相关理论及评测方法 | 第18-26页 |
| 2.2.1 满意度相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 业主满意度的评测方法 | 第19-26页 |
| 第3章 BC监理公司业主满意度评测体系构建 | 第26-36页 |
| 3.1 业主满意度评价体系的构建原则 | 第26-27页 |
| 3.2 影响业主满意度的主要方面 | 第27-31页 |
| 3.2.1 业主期望 | 第27-28页 |
| 3.2.2 感知工程质量 | 第28页 |
| 3.2.3 感知价值 | 第28页 |
| 3.2.4 业主抱怨 | 第28-29页 |
| 3.2.5 业主忠诚 | 第29-31页 |
| 3.3 业主满意度评价指标体系的构建 | 第31-33页 |
| 3.3.1 指标体系的层次结构 | 第31-32页 |
| 3.3.2 测评指标体系的分解 | 第32-33页 |
| 3.4 测评指标量化及分析方法 | 第33-35页 |
| 3.4.1 测评指标的量化方法 | 第33-34页 |
| 3.4.2 测评指标的分析方法 | 第34-35页 |
| 3.5 小结 | 第35-36页 |
| 第4章 BC监理公司业主满意度评测体系应用 | 第36-50页 |
| 4.1 业主满意度测评指标 | 第36-38页 |
| 4.2 问卷设计及实施 | 第38-39页 |
| 4.3 综合评价分析 | 第39-45页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第39页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第39-40页 |
| 4.3.3 Kano分析 | 第40-45页 |
| 4.4 提升业主满意度的措施 | 第45-49页 |
| 4.4.1 重建组织架构 | 第45-46页 |
| 4.4.2 整改落后指标 | 第46-48页 |
| 4.4.3 完善制度标准 | 第48页 |
| 4.4.4 拓宽沟通渠道 | 第48-49页 |
| 4.5 小结 | 第49-50页 |
| 第5章 总结与展望 | 第50-52页 |
| 5.1 研究总结 | 第50页 |
| 5.2 研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录1：调查问卷 | 第55-58页 |
| 附录2：有效调查问卷数据统计表 | 第58-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 | 第73页 |
