| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的主要目标和内容 | 第12页 |
| 1.2.1 研究的主要目标 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的主要内容 | 第12页 |
| 1.3 研究的主要方法 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1 业务流程再造的基本概念 | 第14-15页 |
| 2.2 业务流程再造的基本原理 | 第15-16页 |
| 2.2.1 流程 | 第15页 |
| 2.2.2 人员 | 第15-16页 |
| 2.2.3 信息技术 | 第16页 |
| 2.3 业务流程再造的基本方法 | 第16-18页 |
| 2.3.1 业务流程再造的步骤 | 第16页 |
| 2.3.2 业务流程再造的基本方法 | 第16-18页 |
| 第3章 三水邮政手机互联网业务流程现状与问题分析 | 第18-22页 |
| 3.1 三水邮政手机互联网业务基本情况 | 第18-19页 |
| 3.2 三水邮政手机互联网业务流程现状 | 第19-21页 |
| 3.3 三水邮政手机互联网业务流程问题 | 第21-22页 |
| 第4章 三水邮政手机互联网业务流程优化方案设计 | 第22-57页 |
| 4.1 手机互联网业务团队管理 | 第22-36页 |
| 4.1.1 综述 | 第22页 |
| 4.1.2 组建业务团队的目的 | 第22-23页 |
| 4.1.3 建设业务团队的原则 | 第23-25页 |
| 4.1.4 客户分类及业务管理 | 第25-36页 |
| 4.2 团队岗位分工 | 第36-46页 |
| 4.2.1 综述 | 第36页 |
| 4.2.2 岗位分工标准 | 第36-37页 |
| 4.2.3 各岗位职能说明 | 第37-46页 |
| 4.3 业务团队氛围管理 | 第46-51页 |
| 4.3.1 综述 | 第46页 |
| 4.3.2 团队氛围管理原则 | 第46-47页 |
| 4.3.3 团队氛围管理细则 | 第47-51页 |
| 4.4 业务运作流程管理 | 第51-54页 |
| 4.4.1 综述 | 第51页 |
| 4.4.2 业务总运作流程及说明 | 第51-52页 |
| 4.4.3 各类业务运作流程及说明 | 第52-54页 |
| 4.5 业务团队日常管理 | 第54-57页 |
| 4.5.1 综述 | 第54页 |
| 4.5.2 目标管理 | 第54-55页 |
| 4.5.3 会议管理 | 第55-56页 |
| 4.5.4 销售督导管理 | 第56页 |
| 4.5.5 管理工具 | 第56-57页 |
| 第5章 三水邮政手机互联网业务流程优化方案实施效果分析 | 第57-61页 |
| 5.1 手机互联网业务流程优化的组织实施 | 第57-58页 |
| 5.1.1 召开区分公司手机互联网业务流程优化工作宣贯会议 | 第57页 |
| 5.1.2 成立区公司手机互联网业务流程优化组织机构 | 第57-58页 |
| 5.1.3 建立合理的绩效考核办法 | 第58页 |
| 5.1.4 区分公司领导班子对各级单位人员进行培训 | 第58页 |
| 5.2 业务流程优化前后的效果分析 | 第58-61页 |
| 5.2.1 实行业务流程优化前后的业绩对比分析 | 第58-59页 |
| 5.2.2 实行业务流程优化前后的团队对比分析 | 第59-60页 |
| 5.2.3 实行业务流程优化前后的业务运作和管理对比分析 | 第60-61页 |
| 第6章 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
