| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 论文写作背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 论文写作背景 | 第10页 |
| 1.1.2 论文的写作目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究动态 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究动态 | 第12-13页 |
| 1.3 论文写作的思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 论文的写作思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第14页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第14-16页 |
| 第2章 相关基础概念和理论 | 第16-20页 |
| 2.1 企业竞争力理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 企业竞争力的内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 企业竞争优势理论 | 第16-17页 |
| 2.2 商业银行竞争力理论 | 第17-18页 |
| 2.2.1 商业银行竞争力的内涵 | 第17-18页 |
| 2.3 营业网点竞争力内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.1 营业网点的定义及主要类别 | 第18-19页 |
| 2.3.2 营业网点竞争力的内涵 | 第19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 SYS分行营业网点竞争力现状及SWOT分析 | 第20-29页 |
| 3.1 SYS分行发展概况 | 第20-21页 |
| 3.1.1 SYS分行的发展历程 | 第20页 |
| 3.1.2 SYS分行营业网点发展概况 | 第20-21页 |
| 3.2 SYS分行营业网点竞争力现状与特点 | 第21-22页 |
| 3.2.1 SYS分行营业网点竞争力现状 | 第21-22页 |
| 3.2.2 SYS分行营业网点竞争力的特点 | 第22页 |
| 3.3 SYS分行营业网点SWOT分析 | 第22-28页 |
| 3.3.1 营业网点发展过程中存在的优势 | 第22-23页 |
| 3.3.2 营业网点发展过程中存在的劣势 | 第23-24页 |
| 3.3.3 在当前竞争形势下的机遇 | 第24-25页 |
| 3.3.4 网点发展过程中面临的挑战 | 第25-28页 |
| 3.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 SYS分行营业网点竞争力的影响因素 | 第29-38页 |
| 4.1 企业品质 | 第29-33页 |
| 4.1.1 企业形象 | 第29-30页 |
| 4.1.2 品牌价值 | 第30-32页 |
| 4.1.3 综合实力 | 第32-33页 |
| 4.2 服务质量 | 第33-35页 |
| 4.2.1 服务效率 | 第33页 |
| 4.2.2 服务品质 | 第33-34页 |
| 4.2.3 服务激励 | 第34-35页 |
| 4.2.4 服务创新 | 第35页 |
| 4.3 企业归属感 | 第35-37页 |
| 4.3.1 客户忠诚度 | 第35-36页 |
| 4.3.2 员工忠诚度 | 第36-37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第5章 工行SYS分行营业网点竞争力提升的对策 | 第38-47页 |
| 5.1 提升品牌形象 | 第38-39页 |
| 5.1.1 开展全方位品牌营销 | 第38-39页 |
| 5.1.2 及时维护品牌关系 | 第39页 |
| 5.2 创新服务模式 | 第39-41页 |
| 5.2.1 更新服务理念 | 第39-40页 |
| 5.2.2 开展新的服务形式 | 第40-41页 |
| 5.2.3 打造特色服务品牌 | 第41页 |
| 5.3 强化网点考核 | 第41-43页 |
| 5.3.1 优化分行对网点的考核 | 第41-42页 |
| 5.3.2 优化网点对员工的考核 | 第42-43页 |
| 5.4 优化网点人力资源 | 第43-45页 |
| 5.4.1 加强网点负责人队伍建设 | 第43-44页 |
| 5.4.2 增加网点专职营销人员配置 | 第44页 |
| 5.4.3 建立星级柜员评定体系 | 第44-45页 |
| 5.4.4 增加网点人员总量 | 第45页 |
| 5.5 营造良好的企业文化 | 第45-46页 |
| 5.5.1 以企业文化塑造品牌文化 | 第45-46页 |
| 5.5.2 以企业文化增强凝聚力,增强企业归属感 | 第46页 |
| 5.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历 | 第52页 |