M公司（中国）的关系营销现状、问题及改进对策分析
| 中文提要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的意义和目的 | 第10页 |
| 1.3 研究的思路与方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 理论介绍和文献评述 | 第13-27页 |
| 2.1 研究的理论范畴 | 第13-23页 |
| 2.1.1 4C 营销理论 | 第13-14页 |
| 2.1.2 关系营销理论 | 第14-23页 |
| 2.2 文献评述 | 第23-27页 |
| 2.2.1 概念的引入者 | 第23-24页 |
| 2.2.2 实践运用研究者 | 第24-25页 |
| 2.2.3 前沿探究者 | 第25-27页 |
| 第3章 M 公司（中国）的市场环境分析 | 第27-36页 |
| 3.1 M 公司的背景介绍及经营现状 | 第27-31页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 公司发展历程 | 第28-29页 |
| 3.1.3 M 公司组织架构图 | 第29页 |
| 3.1.4 M 公司产品简介 | 第29-30页 |
| 3.1.5 M 公司电工材料部销售收入概况 | 第30-31页 |
| 3.2 M 公司市场环境分析 | 第31-36页 |
| 3.2.1 优势 | 第31-32页 |
| 3.2.2 劣势 | 第32页 |
| 3.2.3 机会 | 第32-33页 |
| 3.2.4 威胁 | 第33-36页 |
| 第4章 M 公司（中国）的关系营销现状 | 第36-47页 |
| 4.1 M 公司关系营销策略的实施 | 第36-43页 |
| 4.1.1 与客户的关系营销策略 | 第36-41页 |
| 4.1.2 与其他组织的关系营销策略 | 第41-43页 |
| 4.2 M 公司关系营销策略效果 | 第43-47页 |
| 4.2.1 满意度效果 | 第43-44页 |
| 4.2.2 忠诚度效果 | 第44-47页 |
| 第5章 M 公司关系营销问题及原因分析 | 第47-54页 |
| 5.1 M 公司关系营销存在的问题 | 第47-51页 |
| 5.1.1 关系营销的整体价值还有待提高 | 第47-49页 |
| 5.1.2 顾客满意度的措施不够完善 | 第49页 |
| 5.1.3 没有给顾客长期的信任感 | 第49-50页 |
| 5.1.4 后营销管理策略的应用不够主动 | 第50-51页 |
| 5.2 原因分析 | 第51-54页 |
| 5.2.1 与老客户关系不够深入 | 第51页 |
| 5.2.2 开发和识别有价值客户能力欠佳 | 第51-52页 |
| 5.2.3 销售部业务流程不科学 | 第52页 |
| 5.2.4 客户投诉处理流程不符合客户需求 | 第52-53页 |
| 5.2.5 与政府机关关系营销处理有待提高 | 第53-54页 |
| 第6章 M 公司在中国关系营销的改进对策 | 第54-65页 |
| 6.1 改进策略 | 第54-63页 |
| 6.1.1 进一步提高客户感受价值 | 第54-58页 |
| 6.1.2 针对客户不同特点，实施一对一营销 | 第58-60页 |
| 6.1.3 后营销管理的进一步落实 | 第60-61页 |
| 6.1.4 处理好与其他相关组织的关系 | 第61-63页 |
| 6.2 实施保障 | 第63-65页 |
| 6.2.1 制度保障 | 第63-64页 |
| 6.2.2 组织保障 | 第64-65页 |
| 第7章 结论与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-82页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
