| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 研究方案设计 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 理论概述 | 第17-26页 |
| 2.1 平衡记分卡 | 第17-22页 |
| 2.1.1 平衡记分卡定义 | 第17页 |
| 2.1.2 平衡记分卡的实施步骤 | 第17-18页 |
| 2.1.3 国内外平衡记分卡研究现状 | 第18-22页 |
| 2.2 全业务运营 | 第22-25页 |
| 2.2.1 全业务运营的概念与特点 | 第22-24页 |
| 2.2.2 国外运营商全业务运营的经验 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 某移动公司的全业务运营现状和问题以及基于平衡记分卡的全业务运营指标体系的设计 | 第26-53页 |
| 3.1 某移动公司的全业务运营的现状和存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.1.1 某移动全业务运营的现状 | 第26页 |
| 3.1.2 某移动全业务运营存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.2 构建平衡计分卡全业务指标体系设计流程及前期准备 | 第28-30页 |
| 3.2.1 构建平衡计分卡全业务运营指标体系设计的流程 | 第28页 |
| 3.2.2 平衡计分卡全业务指标体系设计的前期准备 | 第28-30页 |
| 3.3 某移动基于平衡记分卡的全业务运营指标体系的设定 | 第30-53页 |
| 3.3.1 确定战略目标 | 第30页 |
| 3.3.2 绘制战略地图 | 第30-34页 |
| 3.3.3 指标的选择与设定 | 第34-42页 |
| 3.3.4 指标体系指标权重的确定 | 第42-53页 |
| 第四章 某移动全业务运营指标体系的实施与应用 | 第53-61页 |
| 4.1 全业务运营指标体系的实施与反馈 | 第53-55页 |
| 4.1.1 某移动全业务运营指标体系的实施 | 第53-55页 |
| 4.1.2 某移动的全业务运营指标体系反馈 | 第55页 |
| 4.2 全业务运营指标体系结果的应用 | 第55-58页 |
| 4.3 某全业务运营指标体系实施面临的问题及应对措施 | 第58-61页 |
| 第五章 结论 | 第61-63页 |
| 5.1 结论 | 第61-62页 |
| 5.2 本文的创新点 | 第62页 |
| 5.3 展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第66页 |
