公共服务视野下供电企业绩效管理研究--以无锡供电公司为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究动态和文献综述 | 第12-15页 |
| 一、 国外研究动态 | 第12-13页 |
| 二、 国内研究动态 | 第13-15页 |
| 第三节 研究思路 | 第15-16页 |
| 一、 研究思路及方法 | 第15页 |
| 二、 本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 供电企业公共服务及其绩效管理的现状分析 | 第16-23页 |
| 第一节 公共服务及企业社会责任基本概念 | 第16-17页 |
| 一、 “公共服务”概念 | 第16页 |
| 二、 “企业社会责任”概念 | 第16-17页 |
| 第二节 电力产品公共属性分析 | 第17-18页 |
| 一、 电力产品提供方式分析 | 第17页 |
| 二、 电力产品竞争性分析 | 第17-18页 |
| 三、 电力产品排它性分析 | 第18页 |
| 第三节 电力企业公共服务定位 | 第18-19页 |
| 第四节 公共服务战略目标分析 | 第19-20页 |
| 第五节 公共服务绩效管理的现状分析 | 第20-23页 |
| 一、 对绩效管理认识不深刻 | 第21页 |
| 二、 绩效管理体系不健全 | 第21页 |
| 三、 把绩效考核作为绩效管理的全部 | 第21页 |
| 四、 绩效管理未体现企业的战略目标 | 第21-22页 |
| 五、 考核标准不明确，缺乏沟通 | 第22-23页 |
| 第三章 绩效管理体系的构建 | 第23-37页 |
| 第一节 指标分解 | 第24-27页 |
| 一、 指标分层 | 第24-25页 |
| 二、 无锡供电公司指标分解 | 第25-27页 |
| 第二节 平衡记分卡 | 第27-31页 |
| 一、 指标权重的意义 | 第27页 |
| 二、 无锡供电公司对标体系权重情况 | 第27-31页 |
| 第三节 同业对标体系 | 第31-32页 |
| 第四节 绩效指标评分体系 | 第32-36页 |
| 第五节 绩效监督机制 | 第36-37页 |
| 一、 公示制度 | 第36页 |
| 二、 申诉制度 | 第36-37页 |
| 第四章 绩效管理体系的完善 | 第37-42页 |
| 第一节 绩效结果的应用 | 第37-38页 |
| 一、 薪酬调整及评优评先 | 第37页 |
| 二、 岗位及职务调整 | 第37-38页 |
| 三、 人员培训与开发决策 | 第38页 |
| 第二节 绩效结果的反馈 | 第38-39页 |
| 一、 考核者的工作准备 | 第38-39页 |
| 二、 被考核者工作准备 | 第39页 |
| 三、 建立良好的绩效沟通 | 第39页 |
| 第三节 绩效管理中存在的问题 | 第39-40页 |
| 一、 指标未贴近实际 | 第39页 |
| 二、 指标评估不够客观 | 第39-40页 |
| 三、 评估水平有待提升 | 第40页 |
| 四、 数据采集不够完整 | 第40页 |
| 第四节 应对策略 | 第40-42页 |
| 一、 提升实用化水平 | 第40页 |
| 二、 加强培训交流 | 第40-41页 |
| 三、 强化结果应用 | 第41页 |
| 四、 加强数据录入 | 第41-42页 |
| 第五章 实施效果与工作展望 | 第42-51页 |
| 第一节 工作理念转变及业绩大幅提升 | 第42-45页 |
| 一、 工作理念转变 | 第42-43页 |
| 二、 业绩水平大幅提升 | 第43-45页 |
| 第二节 企业履行社会责任能力持续加强 | 第45-48页 |
| 一、 服务地方经济发展与城市建设 | 第45页 |
| 二、 节能减排打造绿色电网 | 第45-47页 |
| 三、 助推社会民生持续改善 | 第47页 |
| 四、 助推大气雾霾改善 | 第47-48页 |
| 第三节 本文研究结论 | 第48-49页 |
| 第四节 电力行业绩效管理工作展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
