| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评析 | 第14页 |
| 1.2.4 研究的出发点 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容、研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 2 榆林中行公司类客户价值描述性分析 | 第17-25页 |
| 2.1 榆林市金融机构业务发展情况 | 第17-20页 |
| 2.1.1 榆林市四大行业务发展情况 | 第17-19页 |
| 2.1.2 中国银行榆林分行公司客户情况概述 | 第19-20页 |
| 2.2 榆林中行客户效益情况分析 | 第20-22页 |
| 2.2.1 榆林中行利润情况 | 第20-21页 |
| 2.2.2 榆林中行中间业务收入情况 | 第21-22页 |
| 2.3 榆林中行公司客户结构问卷调查与分析 | 第22-24页 |
| 2.3.1 缺乏差异化的公司客户服务策略 | 第22-23页 |
| 2.3.2 缺乏服务精神 | 第23页 |
| 2.3.3 相关业务流程繁杂 | 第23-24页 |
| 2.3.4 缺乏科学的产品创新开发机制 | 第24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 3 榆林中行公司客户价值评价指标体系构建 | 第25-31页 |
| 3.1 榆林中行公司客户价值评价指标体系框架 | 第25-26页 |
| 3.2 客户当前价值指标分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 榆林中行资产业务指标 | 第26页 |
| 3.2.2 榆林中行负债业务指标 | 第26-27页 |
| 3.2.3 中间业务指标 | 第27页 |
| 3.2.4 榆林中行成本指标 | 第27-29页 |
| 3.3 榆林中行客户潜在价值指标分析 | 第29-30页 |
| 3.3.1 客户在榆林中行的消费能力 | 第29页 |
| 3.3.2 客户自身状况 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 4 榆林中行公司客户价值评价实证分析 | 第31-42页 |
| 4.1 榆林中行公司客户价值相关数据处理 | 第31-36页 |
| 4.1.1 数据采集与预处理 | 第31-34页 |
| 4.1.2 评价指标权重确定 | 第34-35页 |
| 4.1.3 客户价值评价 | 第35-36页 |
| 4.2 基于K-MEANS聚类分析方法的客户聚类及营销策略分析 | 第36-37页 |
| 4.2.1 基于K-MEANS聚类分析方法的客户聚类 | 第36页 |
| 4.2.2 K-MEANS聚类分析的核心步骤 | 第36-37页 |
| 4.3 榆林中行公司客户结构分析 | 第37-40页 |
| 4.4 本章小结 | 第40-42页 |
| 5 榆林中行公司客户结构优化策略及保障措施 | 第42-50页 |
| 5.1 榆林中行公司客户结构优化总体策略 | 第42-45页 |
| 5.1.1 建立客户分层营销机制 | 第42-43页 |
| 5.1.2 拓展公司存款客户 | 第43页 |
| 5.1.3 加强贷款规模和贷存比监控 | 第43-44页 |
| 5.1.4 合理配置信贷资源 | 第44页 |
| 5.1.5 拓宽公司类客户中间业务发展渠道 | 第44页 |
| 5.1.6 发展互联网金融 | 第44页 |
| 5.1.7 创新金融服务 | 第44-45页 |
| 5.2 榆林中行公司客户结构优化具体策略 | 第45-47页 |
| 5.2.1 高价值的银行客户 | 第45-46页 |
| 5.2.2 潜力型客户 | 第46页 |
| 5.2.3 微利型客户 | 第46-47页 |
| 5.2.4 非盈利型客户 | 第47页 |
| 5.3 榆林中行公司客户结构优化的保障措施 | 第47-49页 |
| 5.3.1 组织架构 | 第47-48页 |
| 5.3.2 人力资源 | 第48页 |
| 5.3.3 流程设计 | 第48页 |
| 5.3.4 信息系统的建设 | 第48-49页 |
| 5.3.5 风险管理 | 第49页 |
| 5.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 6 研究结论及展望 | 第50-52页 |
| 6.1 本文的主要工作和结论 | 第50-51页 |
| 6.1.1 本文的主要工作 | 第50页 |
| 6.1.2 本文的主要结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录A 调查问卷 | 第56-57页 |