高校后勤服务质量评价体系研究--以华侨大学为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和创新之处 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念界定和理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 高校后勤服务质量评价相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 高校后勤服务质量 | 第15页 |
| 2.1.2 高校后勤服务质量评价方法 | 第15页 |
| 2.1.3 高校后勤服务评价体系 | 第15-16页 |
| 2.2 高校后勤服务质量评价理论基础 | 第16-20页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 质量管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 委托代理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 利益相关者理论 | 第19-20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 高校后勤服务质量评价体系的构建 | 第21-29页 |
| 3.1 高校后勤管理概况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 高校后勤管理的概念 | 第21页 |
| 3.1.2 高校后勤管理的内容 | 第21页 |
| 3.1.3 高校后勤管理的特点 | 第21-22页 |
| 3.2 高校后勤服务评价现状 | 第22-23页 |
| 3.2.1 高校后勤服务评价的现状 | 第22页 |
| 3.2.2 高校后勤服务评价存在的问题 | 第22-23页 |
| 3.3 高校后勤服务评价体系构建的必要性 | 第23-25页 |
| 3.3.1 有助于保障高校教学科研顺利进行 | 第24页 |
| 3.3.2 有助于提升高校后勤服务质量 | 第24页 |
| 3.3.3 有助于推动高校后勤改革创新 | 第24-25页 |
| 3.4 高校后勤服务评价体系构建的基本原则 | 第25-28页 |
| 3.4.1 服务师生原则 | 第25-26页 |
| 3.4.2 系统性评价原则 | 第26-27页 |
| 3.4.3 动态性评价原则 | 第27页 |
| 3.4.4 科学客观原则 | 第27页 |
| 3.4.5 可操作性原则 | 第27-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 华侨大学后勤服务质量评价体系的构建 | 第29-53页 |
| 4.1 华侨大学及其后勤基本概况 | 第29页 |
| 4.2 华侨大学后勤服务评价存在的问题及成因 | 第29-30页 |
| 4.3 华侨大学后勤评价体系构建的内容 | 第30-32页 |
| 4.4 华侨大学社会化物业管理服务评价设计 | 第32-43页 |
| 4.4.1 环境卫生服务评价 | 第32-34页 |
| 4.4.2 绿化管理服务评价 | 第34-37页 |
| 4.4.3 设备运行及维修服务评价 | 第37-41页 |
| 4.4.4 能耗管理服务评价 | 第41-43页 |
| 4.5 华侨大学自主经营型实体服务评价设计 | 第43-47页 |
| 4.5.1 后勤实体安全稳定评价 | 第43-44页 |
| 4.5.2 后勤实体财务资产管理评价 | 第44-45页 |
| 4.5.3 后勤实体服务效能评价 | 第45-46页 |
| 4.5.4 后勤实体日常管理评价 | 第46-47页 |
| 4.6 华侨大学后勤服务质量评价效果检验 | 第47-53页 |
| 4.6.1 调查取样 | 第47页 |
| 4.6.2 数据整理分析 | 第47-52页 |
| 4.6.3 评价结果分析 | 第52-53页 |
| 第5章 结论与展望 | 第53-57页 |
| 5.1 研究的主要结论 | 第53-54页 |
| 5.2 研究创新与不足 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第65页 |
