| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 网络购物用户规模和交易规模不断增长 | 第9页 |
| 1.1.2 B2C将成为网络购物市场发展主要推动力 | 第9-10页 |
| 1.1.3 消费者愈加重视网络购物体验 | 第10-11页 |
| 1.2 问题的提出 | 第11页 |
| 1.3 研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.4 研究范围和视角的界定 | 第12页 |
| 1.5 论文的逻辑结构 | 第12-13页 |
| 1.6 论文研究方法 | 第13-14页 |
| 1.7 本文可能的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-28页 |
| 2.1 B2C电子商务 | 第15-17页 |
| 2.1.1 B2C电子商务 | 第15-16页 |
| 2.1.2 B2C电子商务的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2 网购体验 | 第17-21页 |
| 2.2.1 网购体验的定义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 网购体验的分类 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客粘性 | 第21-25页 |
| 2.3.1 顾客粘性的含义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 顾客粘性的影响因素 | 第22-24页 |
| 2.3.3 顾客粘性的后果变量 | 第24-25页 |
| 2.3.4 顾客粘性的分类 | 第25页 |
| 2.4 替代者吸引力 | 第25-27页 |
| 2.4.1 转移障碍 | 第25-26页 |
| 2.4.2 替代者吸引力 | 第26-27页 |
| 2.4.3 替代者吸引力的结果变量 | 第27页 |
| 2.5 对以往研究的评价 | 第27-28页 |
| 第3章 研究假设和设计 | 第28-34页 |
| 3.1 研究假设 | 第28-29页 |
| 3.1.1 网购体验与顾客长期粘性意图 | 第28-29页 |
| 3.1.2 网购体验、替代者吸引力与顾客长期粘性 | 第29页 |
| 3.2 研究的理论模型 | 第29-30页 |
| 3.3 问卷设计描述 | 第30页 |
| 3.4 变量的测量 | 第30-34页 |
| 3.4.1 网购体验定义与测量 | 第30-31页 |
| 3.4.2 顾客长期粘性的定义与测量 | 第31-32页 |
| 3.4.3 替代者吸引力的定义与测量 | 第32页 |
| 3.4.4 人口统计学变量 | 第32-34页 |
| 第4章 实证分析 | 第34-48页 |
| 4.1 数据的搜集与描述 | 第34页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 样本特征的描述性统计分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 研究变量的描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 4.3 量表的信度和效度检验 | 第37-41页 |
| 4.3.1 探索性因子分析和信度检验 | 第37-40页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第40-41页 |
| 4.4 人口统计变量对自变量和因变量的差异性影响分析 | 第41-43页 |
| 4.4.1 性别对网购体验和顾客长期粘性的差异性影响分析 | 第41页 |
| 4.4.2 年龄对网购体验和顾客长期粘性的差异性影响分析 | 第41-42页 |
| 4.4.3 学历对网购体验和顾客长期粘性的差异性影响分析 | 第42页 |
| 4.4.4 月平均可支配收入对网购体验和顾客长期粘性的差异性影响分析 | 第42-43页 |
| 4.4.5 网购年限对网购体验和顾客长期粘性的差异性影响分析 | 第43页 |
| 4.5 相关性分析 | 第43-44页 |
| 4.6 回归分析 | 第44-48页 |
| 4.6.1 网购体验对顾客长期粘性的回归分析 | 第44-45页 |
| 4.6.2 替代者吸引力对顾客长期粘性的回归分析 | 第45页 |
| 4.6.3 替代者吸引力的调节作用分析 | 第45-48页 |
| 第5章 结论及管理建议 | 第48-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第48页 |
| 5.2 结果讨论 | 第48-50页 |
| 5.2.1 控制变量对顾客长期粘性的影响作用 | 第49页 |
| 5.2.2 网购体验对顾客长期粘性的影响作用 | 第49页 |
| 5.2.3 替代者吸引力对顾客长期粘性的影响作用 | 第49-50页 |
| 5.2.4 替代者吸引力的调节作用 | 第50页 |
| 5.3 管理建议 | 第50-51页 |
| 5.4 研究不足和未来展望 | 第51-53页 |
| 5.4.1 研究不足 | 第51-52页 |
| 5.4.2 未来展望 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
