| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 国内外研究现状与理论基础 | 第15-26页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第15-23页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第16-22页 |
| 2.1.3 国内外研究述评 | 第22-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 用户感知理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 公共服务理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 服务质量评价理论 | 第25-26页 |
| 第3章 公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系构建 | 第26-45页 |
| 3.1 评价指标选取与评价框架的建立 | 第26-28页 |
| 3.2 评价指标体系的提出 | 第28-30页 |
| 3.2.1 评价指标体系的预设计 | 第28-29页 |
| 3.2.2 评价指标体系的第一次修正 | 第29-30页 |
| 3.3 评价指标体系数据分析与检验 | 第30-37页 |
| 3.3.1 研究设计与研究方法 | 第30-31页 |
| 3.3.2 数据采集与描述性统计分析 | 第31-34页 |
| 3.3.3 评价指标体系检验与分析 | 第34-37页 |
| 3.4 评价指标体系的第二次修正 | 第37-40页 |
| 3.5 评价指标权重赋值 | 第40-43页 |
| 3.6 本章小结 | 第43-45页 |
| 第4章 公共档案馆用户感知服务质量评价实证研究 | 第45-53页 |
| 4.1 样本选择说明——xx档案馆 | 第45-46页 |
| 4.2 确定评分细则 | 第46-49页 |
| 4.3 实证结果统计 | 第49-50页 |
| 4.4 实证结果分析 | 第50-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-53页 |
| 第5章 xx档案馆用户感知服务质量优化对策 | 第53-57页 |
| 5.1 丰富档案提供利用服务内容 | 第53-54页 |
| 5.1.1 开通文献传递服务，推进档案资源共享 | 第53页 |
| 5.1.2 扩展查档途径，增加咨询方式 | 第53-54页 |
| 5.2 加大信息化建设力度 | 第54-55页 |
| 5.2.1 建立自动化调档，提高工作效率 | 第54页 |
| 5.2.2 增设自助查询设备，节约档案用户时间 | 第54页 |
| 5.2.3 加强档案资源数字化，完善档案数据库建设 | 第54-55页 |
| 5.3 改善总体环境 | 第55-56页 |
| 5.3.1 增加硬件设备，设立功能分区 | 第55页 |
| 5.3.2 完善配套设施，提升人性化服务 | 第55-56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 6.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-77页 |
| 致谢 | 第77页 |