| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 导论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 中国电子商务市场发展现状 | 第12-13页 |
| 1.1.2 中国跨境零售电子商务市场发展现状 | 第13-14页 |
| 1.2 问题提出 | 第14-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第15-16页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第16页 |
| 1.4 研究总体设计 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容和基本框架 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.3 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-36页 |
| 2.1.顾客忠诚文献综述 | 第19-25页 |
| 2.1.1 顾客忠诚的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.2 顾客忠诚的分类 | 第20-22页 |
| 2.1.3 顾客忠诚的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.1.4 电子商务环境下顾客忠诚的驱动模型 | 第23-25页 |
| 2.2 转换成本的文献综述 | 第25-30页 |
| 2.2.1 转换成本的定义 | 第25-26页 |
| 2.2.2 转换成本的分类 | 第26-27页 |
| 2.2.3 转换成本对顾客忠诚的影响 | 第27-29页 |
| 2.2.4 电子商务环境下转换成本对顾客忠诚影响 | 第29-30页 |
| 2.3 转换成本前置影响因素研究综述 | 第30-32页 |
| 2.4 跨境零售电子商务理论概述 | 第32-36页 |
| 2.4.1 跨境零售电子商务概念界定 | 第32页 |
| 2.4.2 跨境零售电子商务的发展历程 | 第32-33页 |
| 2.4.3 跨境零售电子商务网站的模式 | 第33-34页 |
| 2.4.4 跨境网购和境内网购的比较分析 | 第34-36页 |
| 第3章 研究设计 | 第36-48页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第36-37页 |
| 3.2 研究变量的维度 | 第37-39页 |
| 3.2.1 前置影响因素的选取 | 第37-38页 |
| 3.2.2 转换成本 | 第38页 |
| 3.2.3 满意度 | 第38-39页 |
| 3.2.4 顾客忠诚 | 第39页 |
| 3.3 研究变量测度项设计 | 第39-42页 |
| 3.3.1 前置影响因素测度项设计 | 第39-40页 |
| 3.3.2 转换成本的测度项设计 | 第40-42页 |
| 3.3.3 满意度和忠诚度的测度项设计 | 第42页 |
| 3.4 研究假设的提出 | 第42-46页 |
| 3.4.1 前置影响因素和转换成本关系假设 | 第42-45页 |
| 3.4.2 转换成本、满意度与顾客忠诚度关系假设 | 第45-46页 |
| 3.5 问卷设计 | 第46页 |
| 3.6 样本调查 | 第46-47页 |
| 3.7 主要统计方法 | 第47-48页 |
| 第4章 数据处理及结果分析 | 第48-64页 |
| 4.1 样本描述统计 | 第48-49页 |
| 4.1.1 样本的人口统计特征分析 | 第48-49页 |
| 4.1.2 样本的行为特征分析 | 第49页 |
| 4.2 信度检验 | 第49-51页 |
| 4.3 效度检验 | 第51-55页 |
| 4.3.1 前置影响因素因子分析 | 第51-54页 |
| 4.3.2 转换成本因子分析 | 第54页 |
| 4.3.3 满意度和忠诚度因子分析 | 第54-55页 |
| 4.4 相关分析 | 第55-57页 |
| 4.4.1 前置影响因素与转换成本相关分析 | 第55-56页 |
| 4.4.2 转换成本、满意度与顾客忠诚度的相关分析 | 第56-57页 |
| 4.5 回归分析 | 第57-64页 |
| 4.5.1 共线性检验 | 第57-58页 |
| 4.5.2 前置影响因素对过程转换成本的回归分析 | 第58-59页 |
| 4.5.3 前置影响因素对经济转换成本回归分析 | 第59-60页 |
| 4.5.4 前置影响因素对关系转换成本的回归分析 | 第60页 |
| 4.5.5 转换成本、满意度对顾客忠诚直接作用的回归分析 | 第60-61页 |
| 4.5.6 转换成本在满意度与顾客忠诚之间调节作用的回归分析 | 第61-64页 |
| 第5章 研究结论及建议 | 第64-72页 |
| 5.1 数据分析结论 | 第64-67页 |
| 5.1.1 总结出转换成本前置影响因素 | 第64页 |
| 5.1.2 各前置影响因素与转换成本之间关系 | 第64-65页 |
| 5.1.3 转换成本、满意度与忠诚度的关系 | 第65页 |
| 5.1.4 研究结论总结 | 第65-67页 |
| 5.2 营销建议 | 第67-71页 |
| 5.3 研究不足及展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
