| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念界定及国内外文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第15-20页 |
| 2.1.1 旅行社的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 服务营销概念及特点 | 第16-18页 |
| 2.1.3 旅行社服务营销概念及特点 | 第18-20页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 国外的文献综述 | 第20-22页 |
| 2.2.2 国内的文献综述 | 第22-24页 |
| 第3章 四川中青旅行社服务营销现状调研 | 第24-39页 |
| 3.1 四川省中国青年旅行社简介 | 第24页 |
| 3.2 四川中青旅行社服务营销现状分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 四川中青旅行社的产品现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 四川中青旅行社的定价的现状 | 第25页 |
| 3.2.3 四川中青旅行社的渠道传播现状 | 第25-26页 |
| 3.2.4 四川中青旅行社促销手段的现状 | 第26页 |
| 3.2.5 四川中青旅行社的人员管理现状 | 第26页 |
| 3.2.6 四川中青旅行社有形化展示的现状 | 第26页 |
| 3.2.7 四川中青旅行社服务过程的现状 | 第26-27页 |
| 3.3 四川中青旅行社服务营销情况问卷分析 | 第27-36页 |
| 3.3.1 问卷的发放及回收 | 第27页 |
| 3.3.2 问卷分析及结果说明 | 第27-36页 |
| 3.4 四川中青旅行社服务营销存在的问题 | 第36-39页 |
| 3.4.1 经营水平偏低,缺乏服务营销观念 | 第36页 |
| 3.4.2 旅游产品同质化严重,缺乏创新意识 | 第36-37页 |
| 3.4.3 产品定位模糊,价格混乱 | 第37页 |
| 3.4.4 从业人员素质偏低,缺乏规范化管理 | 第37页 |
| 3.4.5 展示产品形式单一,内容混乱 | 第37-38页 |
| 3.4.6 售后服务滞后,营销手段落后 | 第38-39页 |
| 第4章 新时期四川中青旅行社服务营销策略 | 第39-45页 |
| 4.1 构建全面的旅行社服务营销理念 | 第39页 |
| 4.2 整合多维的旅游产品资源 | 第39-40页 |
| 4.2.1 多元化旅游产品的开发,兼顾成本节约 | 第39页 |
| 4.2.2 整合旅行社多维的资源交流,丰富旅游产品资源信息库 | 第39-40页 |
| 4.3 加强对价格的规范管理,杜绝价格上的恶性竞争 | 第40页 |
| 4.4 结合电子商务优势,增加宣传渠道,从现实经营转为网络虚拟"经营" | 第40页 |
| 4.5 改变传统的促销方式,将互联网技术深度渗透在促销中 | 第40-41页 |
| 4.6 提高服务人员素质 | 第41页 |
| 4.7 进行服务营销方面的创新 | 第41-42页 |
| 4.7.1 产品创新 | 第41-42页 |
| 4.7.2 服务创新 | 第42页 |
| 4.8 加强服务产品的品牌建设,重视有形化展示 | 第42-43页 |
| 4.9 提升顾客满意度 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| (1)研究的结论和方法 | 第45页 |
| (2)研究存在的不足与展望 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录:调查问卷 | 第51-52页 |
